Daniela Fuentes

Administradora en Salud con formación de posgrado en Gerencia de Recursos Humanos y más de 10 años de experiencia en coordinación administrativa y asistencial, atención al usuario, procesos SIAU, gestión de PQRS, talento humano y mejoramiento continuo.

Experiencia liderando equipos de hasta 30 personas, participando en comités institucionales, elaborando informes de gestión y coordinando iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Consultora independiente - CONSULTORA INDEPENDIENTE

(2024-08)

• Asesoría a clientes del sector salud en procesos administrativos y organizacionales.
• Gestión de afiliaciones, seguridad social y trámites relacionados.
• Coordinación y seguimiento de proyectos sociales, educativos, comerciales y de salud.

Coordinadora de eventos - CORPOALBANIA – CONTRATISTA DE CERREJÓN

(2023-07 - 2024-06)

• Planeación y ejecución de eventos corporativos, familiares, sociales, comunitarios y educativos.
• Coordinación de proveedores, personal operativo, logística y requerimientos de los clientes.
• Organización de eventos con asistencia superior a 50 personas, orientados a la calidad de la experiencia y al cumplimiento de los objetivos.

Coordinadora SIAU - E.S.E. VIDA SINÚ

(2020-05 - 2022-06)

• Liderazgo y coordinación de un equipo de 30 personas.
• Gestión de PQRS, orientación al usuario y fortalecimiento de los procesos de atención y participación social.
• Participación en comités institucionales y elaboración de informes mensuales de gestión.
• Seguimiento a indicadores e implementación de acciones de mejora orientadas a incrementar la demanda de citas y la satisfacción de los usuarios.

Agente call center - IPS PROMOSALUD

(2018 - 2019)

• Atención, información y orientación a usuarios.
• Apoyo a procesos de fidelización, seguimiento de clientes y cumplimiento de indicadores de servicio.

Coordinadora asistencial - FUNDACIÓN NEUROLÓGICA DE CÓRDOBA

(2012 - 2017)

• Coordinación de un equipo de 10 colaboradores y seguimiento a procesos administrativos y asistenciales.
• Gestión de PQRS y seguimiento a la satisfacción del usuario.
• Apoyo a la implementación de mejoras para reducir fallas operativas y fortalecer la calidad del servicio.

Especialización - Gerencia de Recursos Humanos - Universidad Pontificia Bolivariana (2024)

Administración en Salud - Universidad de Córdoba (2021)