Daniela Lasprilla
Analista Scheduler WFM
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Sobre mí
Ingeniera agrícola bilingüe (inglés–español) con experiencia en servicio al cliente y gestión de operaciones (WFM). Especializada en planificación de recursos, análisis de datos y optimización de procesos en entornos de alta demanda. Me destaco por mi capacidad de adaptación, pensamiento analítico y orientación a resultados. Profesional disciplinada, responsable y comprometida con la mejora continua y el cumplimiento de objetivos.
Experiencia
Analista scheduler (WFM) at Teleperformance Colombia (2026-01 – Present)
- Planificación y administración de horarios según demanda operativa.
- Optimización de recursos para cumplimiento de SLA y KPI.
- Análisis de variaciones (forecast vs. capacidad).
- Coordinación con operaciones y equipo RTA para ajustes intradía.
- Generación de reportes y seguimiento de desempeño.
Analista de tiempo real (RTA) at Teleperformance Colombia (2021-01 – 2026-01)
- Monitoreo en tiempo real de indicadores operativos.
- Gestión de alertas y desviaciones de desempeño.
- Propuesta de acciones correctivas.
- Reportería intradía y de cierre.
Representante de Servicio al Cliente (Remoto) at Amazon.com – Colombia (2020-01 – 2021-01)
- Atención al cliente en inglés.
- Gestión y seguimiento de casos.
- Registro y análisis básico de información.
Educación
Ingeniería Agrícola in Ingeniería Agrícola – Universidad Nacional de Colombia (2014-01 – 2020-01)
Bachiller Comercial – Institución Educativa San Vicente (2013-01)
