Jhojan Diaz
Analista junior de Wfm ( Programador de turnos)
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Sobre mí
Soy una persona emprendedora y comprometida con mis labores y principios por lo tanto me gusta tener metas y llevarlas a cabo. Me gusta exigirme como persona como trabajador y estudiante por eso no me gusta dejar nada sin terminar. También me considero altamente leal con mi trabajo y con todo lo relacionado con él.
Soy una persona altamente responsable. Siempre me he caracterizado por tener buenas relaciones con mis superiores y con mis compañeros o equipo de trabajo y estudio. Me gusta ayudar en la solución de problemas. También se distinguir bien mis límites y competencias.
En mi desarrollo laboral, académico y personal tengo una disposición total al cambio en forma positiva, estando siempre dispuesto a mejorar, aprender e innovar, utilizando los recursos de una manera efectiva.
10 años de experiencia en call center, 8 como analista Jr, y con apoyos a analista Sr.
Experiencia
Teleperformance Colombia 2015-2019 2022-2024
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS 2019-2021
Realizar el dimensionamiento y asignación de turnos, análisis de datos,
planeación estratégica, planificación de estrategias de gestión, verificación de informes, creación de formatos de puntos de control y seguimiento, manejo de personal. (Validación Curvas, Forecast, AHT, Novedades del Personal teniendo en cuenta las prioridades).
Coordinar reportes para análisis de resultados (Financiera), tener la información adecuada para reuniones y revisión de resultados, así como asegurar que las metas sean alcanzadas, de lo contrario contar con las explicaciones adecuadas.
Interpretar reportes para mejorar el desempeño operacional. Desarrollar planes de acción para mejorar dimensionamientos y asegurar eficiencias.
Trabajar con todos los departamentos de la compañía.
Publicar los horarios de los agentes (+15 días o +8 días) de acuerdo a las fechas definidas por la empresa y el acuerdo con la campaña. Todo esto basados en la
Herramienta Nice IEX.
Educación
2025 (1° Sem.) Desarrollo de Videojuegos y Entornos
Interactivos
Bogotá, Colombia Sena (Virtual)
2022 Mintic Fundamentos de Programación y Tecnologías
Bogotá, Colombia Digitales
2013 (3° Sem.) Tecnología en sistemas Informáticos
Bogotá, Colombia Politécnico Santafé de Bogotá
2010 – 2011 High Profile Communication Program in Ingles
Bogotá, Colombia Master Plan Learning
2007 Bachillerato Académico
Calarcá Quindío, ICFES
Programas manejados: Word, Excel, Power Point, Access,
OneNote, Outlook, Internet, SQL, IA, nice iex, workbench, zoom, teams.
Curso Virtual Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales.
Servicio nacional de aprendizaje (SENA).
Bogotá, 2013. Duración: 40 horas.
Curso Virtual English dot works Level 1 – Ingles 1.
Servicio nacional de aprendizaje (SENA).
Bogotá, 2013. Duración: 40 horas.
Curso Virtual Manejo de las herramientas de Microsoft Office Excel 2010.
Servicio nacional de aprendizaje (SENA).
Bogotá, 2014. Duración: 40 horas.
Curso Virtual en Conceptualización del lenguaje de programación C++
Servicio nacional de aprendizaje (SENA)
Bogotá, 2016. Duración: 60 horas.
