Daniela Ramos

Administradora Turística y Hotelera con más de 9 años de experiencia en: Operaciones de Front Office, check-in, checkout, auditoria nocturna, maximización de ocupación mediante ofrecimiento de mejores tarifas, técnicas de up-selling y cross-selling para promover servicios y facilidades del hotel, reconocimiento de huéspedes regulares y VIP promoviendo el programa de fidelización de marca.

Experiencia en manejo, registro y resolución de quejas de huéspedes garantizando un alto nivel de servicio al cliente, manteniendo contacto con los huéspedes y solicitando regularmente opiniones con el fin de responder de manera oportuna y eficiente. Con excelentes habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y colaboración, lo que me ha permitido monitorear la apariencia, estándares y rendimiento del equipo de recepción haciendo énfasis en la formación, entrenamiento y trabajo conjunto, fortaleciendo la calidad del servicio y la experiencia del huésped. Este trabajo contribuyó directamente a que el hotel Double Tree by Hilton Bogotá Salitre AR fuera reconocido en 2024 con el Award of Excellence by Hilton en la región CALA.

Agente de servicio al huésped (Supervisor de Recepción) - EMBASSY SUITES by HILTON DUBAI BUSINESS BAY - Dubai

(2025-04 - 2026-04)

• Asegurar una experiencia de bienvenida eficiente desde el momento del Check-in hasta el Check-out.
• Demostrar total conocimiento en las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones actuales del hotel.
• Demostrar alto nivel de servicio al cliente en todas las situaciones.
• Maximizar ingresos en habitaciones por medio de Up-selling ($15MM Q4 2025 / TOP 3 UPSELLER).
• Supervisar las tareas diarias de la recepción asistiendo a los agentes de recepción en dudas y requerimientos.
• Resolver quejas de los huéspedes realizando investigación de la situación y buscando la solución más eficaz.
• Realizar el procedimiento de Auditoria Nocturna, preparando los reportes de venta e informes de gerencia nocturna.
• Contactar anticipadamente los miembros Hilton Honors para conocer sus necesidades y solicitudes, pre-asignar sus habitaciones y asegurar que las cortesías sean enviadas correctamente.

Front Desk Manager - SALVIO CURIO COLLECTION by HILTON

(2024-01 - 2025-02)

• Supervisar todas las operaciones de recepción para garantizar el mantenimiento de altos estándares.
• Gestionar aspectos de rendimiento de los miembros de equipo de acuerdo con políticas y procedimientos.
• Establecer los objetivos del departamento, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos en línea con los objetivos del hotel.
• Responsable de los objetivos y presupuestos departamentales.
• Colaborar en la selección, gestión y formación de los miembros de equipo.
• Recibimiento, manejo y cierre final de grupos de alojamiento.
• Manejo de caja menor y centros de costos.
• Seguimiento de estándares de la compañía y marca.

Front Desk Manager - DOUBLE TRRE by HILTON BOGOTA SALITRE AR - Bogotá, Colombia

(2022-12 - 2023-12)

• Definir los objetivos del departamento y horarios de trabajo alineados a las metas generales del hotel.
• Mantener una visión financiera y tomar decisiones acertadas, siempre teniendo en cuenta la rentabilidad del hotel.
• Evaluar niveles de satisfacción de los huéspedes monitoreando tendencias enfocado en el mejoramiento continuo
• Atender consultas y peticiones de los huéspedes y resolver reclamaciones mediante el modo MIR (Make It Right)
• Responsable de los objetivos y presupuestos departamentales.
• Desempeñar las funciones de embajador Hilton Honors en el hotel.
• Asignar responsabilidades a los miembros de equipo.
• Entrenar y manejar el rendimiento del equipo de acuerdo a políticas y procedimientos.
• Manejo de apertura y cierre de cuentas maestras (PM's) para grupos de alojamiento y eventos; incluyendo cierre de facturación final (políticas de cartera) y entrega de soportes.
• Manejo de plataformas propias de la marca como Vantage, Tally, SALT, KIPSU, The Lobby.
• Facturación de redención de puntos Hilton Honors.

Recepcionista - DOUBLE TRRE by HILTON BOGOTA SALITRE AR - Bogotá, Colombia

(2021-09 - 2022-12)

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes y recibirles con amabilidad.
• Contribuir en la construcción de una experiencia global excepcional desde el recibimiento del huésped hasta su salida.
• Responder a las consultas de los huéspedes de forma rápida y con resultados positivos.
• Estar familiarizado ofrecer y confirmar los beneficios del programa de fidelización de la marca
• Demostrar altos niveles de servicio en cada contacto con el huésped.
• Tener conocimiento de categorías de habitación, medidas, facilidades y del producto en general.
• Manejo de caja y recibimiento de moneda extranjera.
• Recibimiento y salida de grupos.
• Poseer alto conocimiento sobre la ciudad, sus eventos y distintos tipos de turismo y transmitir esta información al huésped como guía.

Especialización - Alta Gerencia - UNIVERSIDAD CENTRAL

Profesional - Administración Turística y Hotelera - FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

Tecnólogo - Gestión Hotelera - SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA