Danna Rojas

Profesional en Atención al Cliente, Soporte Omnicanal y Ventas con más de 4 años de experiencia en retail, e-commerce y telecomunicaciones. Especialista en la gestión integral de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos), retención y fidelización de clientes, manejo de operaciones de caja e inventarios, y formación de personal. Demostrada capacidad para elevar los niveles de satisfacción del usuario (CSAT / NPS), optimizar procesos operativos y cumplir metas comerciales mediante venta consultiva y cross-selling.

Asesora de Servicio al Cliente y Ventas - Fruver Campesino - Bogotá

(2026-01 - 2026-04)

• Brindé asesoría comercial directa y personalizada en productos de consumo masivo, optimizando la tasa de conversión en punto de venta.
• Administré el control de inventarios, recepción de mercancía, surtido en piso de venta y etiquetado bajo estándares de calidad y prevención de pérdidas.
• Operé la caja registradora ejecutando apertura, arqueo, recaudo multicanal y resolución inmediata de requerimientos del cliente.

Representante de Atención al Cliente (Chat Omnicanal) - Concentrix / Mercado Libre - Bogotá

(2025-06 - 2025-12)

• Suministré soporte técnico y comercial multicanal vía chat a compradores y vendedores de alto volumen en plataforma e-commerce, asegurando altos métricos de CSAT.
• Rastreé el estado logístico de pedidos, gestioné consultas de cobranza y resolví inconsistencias transaccionales reduciendo tiempos de respuesta.
• Audité y gestioné el sistema de calificaciones y reputación entre usuarios para preservar los estándares de confianza operativa del marketplace.

Representante de Atención y Ventas Pospago - Nexa - Bogotá

(2024-12 - 2025-03)

• Comercialicé de manera estratégica soluciones y planes pospago en telecomunicaciones mediante abordaje directivo y venta consultiva.
• Lideré la inducción, entrenamiento inicial y acompañamiento operativo de nuevos representantes durante su periodo de prueba.

Representante SAC y Ventas Pospago - Apex América / WOM SAC - Bogotá

(2023-03 - 2024-09)

• Gestioné de forma oportuna PQRs telefónicas y digitales, logrando la retención y fidelización de usuarios con alta efectividad.
• Ejecuté técnicas de cross-selling y upselling para la colocación de servicios pospago a clientes potenciales.
• Participé activamente como capacitadora de soporte en la formación de nuevas promociones de talento humano.

Asesora de Tienda y Servicio al Cliente - Oxxo - Bogotá

(2023-07 - 2023-12)

• Ejecuté procesos de caja, arqueos sistemáticos, manejo de valores y conciliación de medios de pago electrónicos y efectivo.
• Garanticé el correcto surtido, etiquetado, exhibición y control de stock de la tienda asegurando rotación FIFO/PEPS.

Asesora de Ventas y Servicio al Cliente - Piñaterías Lucky - Bogotá

(2022-01 - 2023-12)

• Atendí al público presencial, gestioné la preparación y empaque eficiente de pedidos e inventariado de tienda.

Asesora de Servicio al Cliente - 3P Estructuras Metálicas - Bogotá

(2021-01 - 2022-12)

• Implementé encuestas de satisfacción (NPS) y gestioné reclamaciones posventa para garantizar la fidelización del cliente corporativo.

Bachiller Académico - Centro de Enseñanza Diversificada Distrital Almirante Padilla (2021-12)