Darcy Lopez

Bachiller con 6 años de experiencia en atención al cliente y gestión de solicitudes a través de chat, correo y redes sociales. Especializada en la resolución de peticiones, quejas y reclamos, garantizando una comunicación eficiente y alineada con los estándares de servicio. Habilidad en el registro y tipificación de interacciones, cumplimiento de indicadores de desempeño y escalamiento oportuno de casos.

Comprometida con la confidencialidad y el correcto manejo de la información, así como con la mejora continua mediante programas de formación. Con habilidades analíticas, atención al detalle, organización y una rápida capacidad de aprendizaje para adquirir nuevos conocimientos que permiten desempeñar con éxito cada labor asignada. Manteniendo una constante disposición para aprender y fortalecer habilidades, con el objetivo de crecer tanto en el ámbito laboral como personal.

Agente servicio al cliente at Teleperformance (2019 – 2025-04)

• Atender peticiones, quejas y reclamos a través de chat, correo y redes sociales, asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar interacciones en las herramientas operativas para tipificar clientes y casos.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
• Escalar oportunamente casos que requieran atención especial.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.
• Participar en programas de formación continua para el desarrollo profesional.
• Utilizar correctamente las herramientas asignadas para el trabajo.

Bachiller Académica – Colegio Manuela Beltran (2016)