Darling Montaño

Tecnóloga en Gestión Administrativa con sólida experiencia en atención y servicio al cliente presencial, telefónico y digital. Especialista en gestión de requerimientos, soporte técnico, gestión de PQRS, seguimiento de casos, orientación al usuario, Back Office y apoyo comercial. Capaz de desempeñarme en servicio al cliente, asesoría y atención al usuario, mesa de ayuda, recepción, centros de contacto y procesos administrativos, destacándome por mi comunicación asertiva, orientación al servicio, capacidad de resolución, trabajo en equipo y fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Agente técnico - Image Quality Outsourcing S.A.S.

(2024-01 - 2026-07)

• Orienté a ciudadanos y empresarios del SENA mediante atención presencial y canales digitales, fortaleciendo la calidad del servicio al cliente y la comunicación con los usuarios.
• Gestioné consultas, requerimientos y solicitudes de usuarios, aplicando habilidades de solución de problemas para brindar respuestas claras y oportunas.
• Informé de manera precisa sobre servicios, trámites e inscripciones de la entidad, asegurando claridad y comprensión en la comunicación.
• Registré y di seguimiento a casos para facilitar la gestión documental y garantizar la trazabilidad de las solicitudes.
• Coordiné la atención de diferentes requerimientos con enfoque en calidad del servicio y satisfacción del usuario.
• Mantuve una interacción organizada, respetuosa y profesional con ciudadanos y empresarios a través de distintos canales de servicio.

Asesor de Servicio al Cliente - Movate S.A.S.

(2020-12 - 2024-01)

• Brindé soporte técnico especializado para datáfonos en México mediante los canales telefónico y chat.
• Gestioné y resolví incidencias relacionadas con el servicio, aplicando solución de problemas y comunicación clara.
• Ejecuté funciones de Back Office para asegurar la correcta prestación de los servicios en establecimientos comerciales.
• Realicé seguimiento a casos y actualicé la información necesaria para garantizar la continuidad de la atención.
• Evalué la satisfacción de los clientes respecto al servicio recibido y comuniqué oportunidades de mejora.
• Atendí consultas con enfoque en atención al cliente, cumplimiento de procesos y calidad de respuesta.

Agente Call Center - Atlantic Internacional BPO

(2020-07 - 2020-09)

• Atención de llamadas entrantes para Claro Colombia (#611 – Línea Prepago), garantizando una comunicación telefónica clara y orientada al cliente.
• Gestión eficiente del volumen de llamadas, manteniendo el AHT dentro de los parámetros establecidos y cuidando la calidad del servicio.
• Asesoría a usuarios sobre productos y servicios prepago, identificando sus necesidades y brindando información precisa.
• Realización de ventas de productos mediante escucha activa, identificación de oportunidades y comunicación clara y persuasiva.

Asistente Administrativa - Efiventas y Servicios S.A.S

(2020-01 - 2020-03)

• Gestioné programas ofimáticos para apoyar procesos administrativos y optimizar la organización de la información.
• Administré cartera y realicé seguimiento a datos relacionados con la operación, garantizando su actualización y control.
• Manejé bases de datos con atención al detalle y aplicando criterios de gestión documental para el resguardo y consulta de la información.
• Apoyé la organización administrativa mediante el trabajo en equipo y el cumplimiento oportuno de las tareas asignadas.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de compra, facturas y comprobantes.
• Realizar control y reposición de suministros de oficina y materiales administrativos.

Tecnóloga - Gestión Administrativa - Sena (2017-12 - 2020-01)

Técnico Laboral - Auxiliar de Manufactura y Producc - ITSA (2016-01 - 2016-12)

Bachiller - I.E.D. Nuestra Señora del Rosario (2011-01 - 2016-12)