Darwin Castro
Analista de Infraestructura TI Junior
Sobre mí
Tecnólogo en Implementación de Infraestructura de Tecnologías de la Información con experiencia práctica en soporte y administración de infraestructura TI. Especializado en gestión de incidentes mediante ServiceDesk, administración de sistemas SUSE Linux en entornos virtualizados, Windows Server y soporte a plataformas WMS. Conocimiento en redes, virtualización y buenas prácticas ITIL.
Actualmente cursando Ingeniería de Telecomunicaciones, con interés en desarrollarme como Analista de Infraestructura Junior.
Experiencia
Practicante – Área de Sistemas / Infraestructura
(2024-04 - 2024-09)
- Gestión de incidentes y requerimientos de servicio mediante plataforma ServiceDesk.
- Soporte técnico de primer nivel (remoto y en sitio) a usuarios y plataformas internas.
- Administración y soporte básico de SUSE Linux en entornos virtualizados (modo puente).
- Instalación, configuración y soporte de Windows Server.
- Monitoreo y soporte operativo de sistemas WMS (Warehouse Management System).
- Diagnóstico y solución de fallas en sistemas operativos y conectividad.
- Documentación, validación y cierre de tickets según procedimientos y SLAs.
- Escalamiento de incidentes críticos y seguimiento hasta su resolución.
Educación
Ingeniería de Telecomunicaciones - Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Tecnólogo en Implementación de Infraestructura de TIC - SENA – Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente (2021-01 - 2023-10)
