Dary Mafra
QUALITY ANALYST | SERVICIO AL CLIENTE | PORTUGUÉS
Talento
SoachaMiembro desde 7 de septiembre de 2026
Análisis y control de calidadMonitoreo de interaccionesElaboración de reportesManejo de indicadores (KPIs)Retroalimentación y coachingServicio al clienteAtención al detalleTrabajo en equipoAdaptabilidad y aprendizaje rápidoComunicación efectivaOrientación a resultadosResponsabilidadMicrosoft ExcelPower BIGoogle WorkspacePlataformas de monitoreo y calidadCRM y herramientas de atención al cliente
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Análisis y control de calidadMonitoreo de interaccionesElaboración de reportesManejo de indicadores (KPIs)Retroalimentación y coaching
Sobre mí
Profesional con amplia experiencia en servicio al cliente, análisis de calidad y gestión de procesos en portugués.
Experiencia en monitoreo de interacciones, elaboración y análisis de reportes, retroalimentación a equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua. Me caracterizo por la responsabilidad, atención al detalle, comunicación efectiva y capacidad de adaptación a diferentes procesos y equipos de trabajo.
Experiencia
Quality Analyst – Portugués at TELEPERFORMANCE S.A.S. (2018-05 – 2026-01)
- Evaluación y monitoreo de interacciones en portugués, verificando el cumplimiento de estándares y políticas de calidad.
- Elaboración, análisis y seguimiento de reportes e indicadores de desempeño.
- Retroalimentación personalizada a agentes, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo competencias.
- Identificación de errores, tendencias y oportunidades para contribuir a la mejora continua de los procesos.
- Apoyo en capacitación y seguimiento de planes de acción orientados al cumplimiento de metas de calidad.
- Experiencia previa en moderación de contenido, traducciones y gestión de conocimiento (KB) en portugués.
- Desempeño como backup del área de calidad, garantizando continuidad del servicio y cumplimiento de objetivos.
Digitalizadora de Documentos Bancarios at THOMAS MTI (2012 – 2016)
- Digitalización y procesamiento de documentos bancarios con enfoque en precisión y confidencialidad.
- Verificación y validación de datos y documentos de acuerdo con procedimientos establecidos.
- Organización, clasificación y control de documentos físicos y digitales.
- Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de entrega.
- Atención al detalle y compromiso con la integridad de la información.
Educación
Técnico Laboral in Contabilidad – Instituto El Triángulo
Habilidades
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