Dary Mafra

Profesional con amplia experiencia en servicio al cliente, análisis de calidad y gestión de procesos en portugués.

Experiencia en monitoreo de interacciones, elaboración y análisis de reportes, retroalimentación a equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua. Me caracterizo por la responsabilidad, atención al detalle, comunicación efectiva y capacidad de adaptación a diferentes procesos y equipos de trabajo.

Quality Analyst – Portugués at TELEPERFORMANCE S.A.S. (2018-05 – 2026-01)

• Evaluación y monitoreo de interacciones en portugués, verificando el cumplimiento de estándares y políticas de calidad.
• Elaboración, análisis y seguimiento de reportes e indicadores de desempeño.
• Retroalimentación personalizada a agentes, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo competencias.
• Identificación de errores, tendencias y oportunidades para contribuir a la mejora continua de los procesos.
• Apoyo en capacitación y seguimiento de planes de acción orientados al cumplimiento de metas de calidad.
• Experiencia previa en moderación de contenido, traducciones y gestión de conocimiento (KB) en portugués.
• Desempeño como backup del área de calidad, garantizando continuidad del servicio y cumplimiento de objetivos.

Digitalizadora de Documentos Bancarios at THOMAS MTI (2012 – 2016)

• Digitalización y procesamiento de documentos bancarios con enfoque en precisión y confidencialidad.
• Verificación y validación de datos y documentos de acuerdo con procedimientos establecidos.
• Organización, clasificación y control de documentos físicos y digitales.
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de entrega.
• Atención al detalle y compromiso con la integridad de la información.

Técnico Laboral in Contabilidad – Instituto El Triángulo