David Rincón Mendivelso

Analista de Sistemas e Infraestructura TI, Tecnólogo en Sistemas y estudiante de últimos semestres de Ingeniería. Cuento con más de 3 años de experiencia en soporte tecnológico, mantenimiento preventivo/correctivo de hardware y software, y administración de inventarios de activos TI. Destaco en el diagnóstico oportuno de fallas, configuración de equipos corporativos, gestión de proveedores y administración de sistemas de videovigilancia (CCTV).

Me enfoco en garantizar la continuidad operativa del negocio mediante una excelente orientación al servicio y alta capacidad de resolución de problemas.

Analista de Sistemas y Soporte TI - Servicios LATAM COMX SAS - Bucaramanga, Santander

(2026-08)

Modalidad OPS

• Garanticé la operatividad continua del proceso de check-in de Avianca sin afectar itinerarios de vuelo, manteniendo tiempos de solución inferiores a 15 minutos ante caídas del sistema y fallas de periféricos en los 8 módulos de registro.
• Reduje las interrupciones en el servicio durante los picos de operación aeroportuaria, ejecutando mantenimientos preventivos constantes y ajustes de hardware en los 14 equipos críticos de registro y backoffice.
• Aseguré el flujo ininterrumpido de pasajeros en zonas de alta rotación, solucionando desconfiguraciones de impresoras térmicas y fallas de conectividad en las 2 puertas de embarque permanentes y las terminales compartidas.
• Mantuve la estabilidad operativa del área administrativa logrando la disponibilidad total de las terminales, a través del soporte directo y configuración de red en los 6 equipos desktop ubicados en el backoffice.
• Disminuí los escalamientos al nivel 2 solucionando bloqueos de usuario y errores de software operativo en el primer contacto, traduciendo los diagnósticos técnicos a un lenguaje claro para el personal de tierra de Avianca.

Analista de Hardware y Sistemas - TicTelco SAS - Bucaramanga, Santander

(2025-05 - 2026-04)

Modalidad OPS

• Garanticé la continuidad en la atención al cliente de entidades como Red Aval y Davivienda, resolviendo un promedio de 5 requerimientos diarios en sitio para fallas de hardware especializado como pinpads, lectores biométricos y firmas Topaz.
• Mantuve la operatividad del área de impresión y digitalización en más de 20 sedes bancarias regionales, ejecutando mantenimientos preventivos y correctivos en equipos Lexmark y terminales corporativas.
• Agilicé la solución de incidentes corporativos en el primer contacto, documentando procedimientos técnicos sobre la desconfiguración recurrente de aplicaciones y controladores de los periféricos financieros.
• Ejecuté la renovación tecnológica de los sistemas de impresión en las sedes de Davivienda (Bucaramanga y área metropolitana), logrando el cambio y configuración de equipos bajo ventanas de tiempo críticas (SLA) inferiores a 4 horas por sucursal.
• Garanticé la rápida adopción tecnológica del personal bancario frente a los nuevos sistemas de impresión, liderando capacitaciones en sitio y documentando rigurosamente cada intervención para evitar reprocesos operativos.

Analista de Soporte Técnico y Redes - Tivit Colombia SAS. - Bucaramanga, Santander

(2025-09 - 2025-11)

modalidad Término Fijo

• Ejecuté la renovación tecnológica de más 250 equipos corporativos (laptops HP Gen 11) en un periodo de 2 meses, cumpliendo con la meta diaria de 4 entregas y garantizando un SLA de migración del 95% en la misma jornada.
• Garanticé la exactitud del inventario de activos TI durante el proyecto, registrando rigurosamente más de 250 equipos en la base de datos corporativa y alcanzando un 90% de control sobre las nuevas asignaciones y retiros.
• Mitigué reclamos operativos y protegí la responsabilidad del área de TI documentando minuciosamente el estado de más de 250 equipos y periféricos recibidos, reduciendo las incidencias por pérdida o daño injustificado en un 85%.
• Aseguré la rápida adopción tecnológica capacitando presencialmente a más de 200 usuarios administrativos en el manejo de los nuevos activos, lo que disminuyó los tickets de soporte post-entrega en un 60%.
• Mantuve la continuidad operativa de los funcionarios al ejecutar la copia de perfiles y configuración de las nuevas estaciones de trabajo, reduciendo los tiempos de inactividad a menos de 4 horas por usuario.

Analista de Sistemas y CCTV - Client First Services SAS. - Bucaramanga Santander

(2024-09 - 2025-08)

Modalidad dispatch

• Ejecuté la migración progresiva de sistemas POS a tecnología NCR para 8 sedes de Cencosud, garantizando el despliegue de equipos por fases y asegurando el 80% de la continuidad operativa de las tiendas.
• Realicé la instalación tecnológica y organización de cableado para 4 nuevas aperturas de tiendas retail (Americanino, NafNaf, Rifle), logrando la operatividad de los datáfonos y sistemas de caja en tiempos inferiores a 1 día.
• Restablecí la operatividad de los puntos de venta y cámaras de seguridad (CCTV) resolviendo incidentes mensuales de direccionamiento IP para clientes como Dollarcity y Homecenter, reduciendo los tiempos de inactividad en un 75%.
• Configuré extensiones de telefonía IP y resolví fallas en periféricos de alta seguridad (biométricos, pinpads) para más de 15 funcionarios en fondos de pensiones, disminuyendo los bloqueos corporativos en un 60%.
• Guie el inventario técnico bajo la modalidad dispatch durante migraciones tecnológicas, documentando rigurosamente el hardware retirado e instalado para alcanzar un 98% de precisión y evitar pérdidas de activos.
• Diagnostiqué y escalé oportunamente incidentes complejos de infraestructura de red hacia el nivel 2, cumpliendo con el 90% de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) exigidos por clientes corporativos.

Analista de Infraestructura TI y Redes - Telcos Ingeniería SA. - Bucaramanga Santander

(2020-12 - 2023-04)

• Ejecuté la instalación en terreno de infraestructura de telecomunicaciones y cableado estructurado para un promedio de 80 clientes mensuales, asegurando el cumplimiento normativo y logrando un índice de calidad del 95% en cada despliegue técnico.
• Optimicé los tiempos de atención en sitio mediante el diagnóstico y configuración de equipos activos (routers, módems) garantizando 4 visitas e instalaciones efectivas diarias, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en un 96%.
• Documenté el registro histórico de más de 900 intervenciones técnicas anuales en terreno, garantizando el cierre exitoso del 94% de las órdenes de trabajo sin rechazos por parte de las auditorías de calidad.

Estudiante de 10° Semestre - Ingeniería de Telecomunicaciones - Unidades Tecnológicas de Santander (UTS)

Tecnología - Sistemas de Telecomunicaciones - Unidades Tecnológicas de Santander (UTS) (2022)

Técnico - Sistemas - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2017)