Estefy Malagón
SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1 Y 2 | SISTEMAS | INFRAESTRUCTURA
Sobre mí
Técnica y tecnóloga en Sistemas, actualmente estudiante de Ingeniería de Sistemas, con más de 2 años de experiencia en soporte técnico nivel 1 y 2.
Experiencia en atención a usuarios, gestión de mesas de ayuda, soporte remoto, instalación y configuración de hardware y software, administración de Windows y Linux, configuración de VPN, redes, documentación de incidencias y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Cuento con conocimientos en PostgreSQL, consultas básicas en SQL, HTML, CSS y Java, adquiridos durante mi formación académica. Me caracterizo por ser una persona proactiva, responsable y orientada a brindar soluciones eficientes.
Experiencia
Auxiliar de Sistemas - Offimédicas S.A.S
(2025-01 - 2025-10)
- Soporte técnico nivel 1 y 2 a usuarios internos y externos.
- Administración de mesa de ayuda, priorización y seguimiento de tickets.
- Instalación y configuración de impresoras y equipos Linux.
- Ejecución de comandos de actualización y mantenimiento del sistema.
- Configuración de VPNs seguras y soporte remoto.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Gestión de inventario tecnológico y documentación de procesos.
Asistente de Proyectos - T4I S.A.S BIC
(2023-01 - 2024-07)
- Soporte técnico nivel 1 y 2 en entornos Windows y Linux.
- Instalación y configuración de equipos, redes y periféricos.
- Participación en virtualización con Proxmox y proyectos de infraestructura.
- Realización y gestión de backups internos y externos en discos de estado sólido (SSD), y control de versiones mediante TortoiseSVN
- Configuración de correos corporativos (Plesk y Outlook).
- Implementación de actualizaciones y mantenimiento de seguridad.
- Elaboración de manuales técnicos e informes de soporte.
- Apoyo en la ejecución de consultas SQL básicas (SELECT) para verificación de datos cuando fue requerido.
Educación
Ingeniería de Sistemas - Sistemas - UTS (2024)
Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información - Sistemas de Información - SENA (2022 - 2024)
Técnica en Sistemas - Sistemas - SENA (2019)
