Dayana Florez

Tecnóloga en Gestión Turística y Hotelera, con experiencia en atención y servicio al cliente, asesoría en ventas y orientación de productos y servicios. Cuento con experiencia en el sector hotelero y formación complementaria en atención al cliente y marketing digital. Me caracterizo por la orientación al cliente, adaptabilidad, comunicación efectiva, trabajo en equipo y compromiso con el cumplimiento de objetivos.

AUXILIAR EN PISO at ALMACENES ONLY (2022-08 – Present)

• Encargada de brindar atención en piso, asesoría en ventas, orientación a clientes de los productos, realización de inventarios, surtido de productos; exhibición en tienda; gestión de cambios; facturación; seguridad en tienda, mantenimiento y organización de las áreas de trabajo.
• Desarrollé habilidades para la atención y servicio al cliente, a través del involucramiento con la gestión, lo que ha optimizado mi servicio en el cargo.
• He fortalecido mi nivel de adaptabilidad en las distintas áreas de trabajo, a partir de capacitación recibida lo que ha incrementado mi nivel de productividad.

MESA Y COCINA at RESTAURANTE CLUB SUBOFICIALES DE LA POLICÍA NACIONAL- CLUSUPOL (2019-01 – 2019-07)

• Dominar el arte de la etiqueta en la mesa, memorizar menús con descripciones detalladas de cada platillo, anticipar las necesidades de los comensales y brindarles un buen servicio, realizar eventos logísticos con el pedido del tema asignado.
• Obtuve la capacidad de manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.
• Aprendí a priorizar tareas, a comunicarme eficazmente y de agilizar el servicio al cliente.

RECEPCIÓN at HOTEL TEUSACA (2018-08 – 2018-11)

• Informar lo esencial sobre las instalaciones del hotel, los horarios de alimentos, servicios disponibles y cualquier otra consulta que pueda surgir, atención de llamadas telefónicas, gestión de mensajes, proporcionar indicaciones turísticas y recomendaciones de restaurantes, servicios adicionales, manejo de proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Mejore mi habilidad, para manejar situaciones difíciles y así lograr una mejor solución.
• Optimice destrezas en manejo de herramientas tecnológicas, en gestionar y administrar cualquier tipo de información.

TECNÓLOGO GESTIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA in Gestión Turística y Hotelera – CORPORACIÓN UNIVERSAL DE INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA - CORUNIVERSITEC -- SEDE BOGOTÁ (2020-01)

BACHILLER ACADÉMICO – IED COLEGIO ALEJANDRO OBREGON (2013-12)