Dayana Robayo
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE Y COBRANZA
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Sobre mí
Asesora de servicio al cliente, cobranza administrativa y Back Office con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, gestión de cartera administrativa, seguimiento a pagos, negociación de acuerdos, gestión de casos, soporte administrativo y validación de información.
Experiencia en atención por correo electrónico y llamadas, seguimiento de solicitudes, actualización de información y manejo de herramientas digitales. Me destaco por mi orientación al servicio, habilidades de comunicación y negociación, organización, aprendizaje rápido y capacidad para trabajar bajo indicadores de calidad, productividad y cumplimiento de metas.
Experiencia
Asesora de Servicio al Cliente y cobranza – Campaña Rappi - BRM S.A.S.
(2023-03 - 2026-05)
- Atención a usuarios principalmente mediante chat.
- Gestión y seguimiento de casos utilizando Kustomer y otras plataformas internas.
- Resolución de consultas sobre pedidos, pagos, cuentas y procesos de la plataforma.
- Gestión de cobranza administrativa, seguimiento a pagos pendientes y negociación de acuerdos de pago de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Llamadas salientes para mejorar la experiencia del usuario, realizar seguimiento a casos y obtener retroalimentación.
- Uso de herramientas Lupe y Sprout.
- Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta, recuperación y satisfacción del cliente.
Asesora Back Office – Campaña LATAM Airlines - Almacontact
(2020 - 2022)
- Gestión de procesos Back Office para LATAM Airlines.
- Validación y actualización de información.
- Seguimiento de solicitudes y soporte operativo.
- Manejo de Zendesk y otras herramientas de gestión.
- Control de calidad de la información y cumplimiento de procedimientos.
Educación
Técnico superior en agroalimentación - Ingeniería en agroalimentación - Universidad politécnica Territorial de Merida (UPTM) (2010 - 2016)
