Dayrena Rodriguez
Auxiliar Técnico en Servicio de Apoyo al Cliente
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Sobre mí
Auxiliar Técnico en Servicio de Apoyo al Cliente, con habilidades para desarrollar procesos relacionados a la interacción con el usuario de acuerdo con las políticas y estrategia de servicios de la compañía. Al igual que ser especialista en la atención de llamadas entrantes y salientes para la solución de problemas, manteniendo una comunicación activa, satisfaciendo las necesidades de los usuarios. Me caracterizo con la responsabilidad, la iniciativa, compromiso, soy una persona servicial, organizada, proactiva, excelente desempeño técnico actitudinal y un buen manejo de relaciones interpersonales.
Experiencia
Auxiliar SAC - CMK
(2024-08-22)
Manejo de Excel, Recepción y revisión de bases enviadas por la gasera (tickets pendientes y enviados).
- Cargar las bases a los gestores de acuerdo con los pendientes.
- Acumular bases diarias de gestión.
- Enviar la gestión diaria a la gasera
- Acumular base de siniestros pendientes.
- Actualizar la base de activas y cancelaciones en el Drive.
- Actualizar Base de siniestros para realizar llamada a los usuarios
- Apoyo a Promigas en bases, informes y siniestros.
- Reporte diario de las pausas de los gestores.
- Actualizar y realizar el Flujo de la campaña de retención
- Presentar esquemas de comisión
- Actualizar el tablero de retenciones para la motivación del equipo.
- Resolver inquietudes de los gestores.
- Resolver dudas de parte de la gasera y de la aseguradora
- Brindar información a la aseguradora por el canal WhatsApp.
- Redireccionar PQRS de la aseguradora a los gestores para su debida gestión
Gestor post venta - Mutuo
(2023-04-26 - 2023-10-26)
- Brindar la bienvenida al usuario a los servicios de la compañía
- Auditoría de calidad de ventas de acuerdo a los parámetros de la compañía
- Entregar Registro de ventas Positivas y Negativas
Agente Bpo voz - GSS- Covisian group
(2023-02 - 2023-03)
- Resolución de PQR, soporte a los usuarios de sus servicios de luz y de gas
- Envío de facturas
- Aclaración de dudas sobre sus facturas
- Manejo de aplicativos
- Manejo de CRM
- Direccionamiento de pagos de facturas
Asesora Call center BPO - Millenium BPO S.A
(2021-09 - 2022-03)
- Resolución de dudas y PQR
- Brindar información y soporte a cada usuario sobre el servicio
- Envíos de facturas de acuerdo con las peticiones del usuario
- Respuesta inmediata a los interrogantes de los usuarios
Asesora de ventas - Basic Quality
(2018-01 - 2018-12)
- Ayudar al cliente con sus dudas sobre el producto
- Asesoría personalizada con cada cliente
- Direccionar venta y que sea efectiva
- Organizar bodega, mantener el almacén limpio
- Cumplir meta en general del almacén
Asesora de ventas - Almacenes y confecciones New Millenium
(2019-01 - 2020-12)
- Ayudar al cliente con sus dudas sobre el producto
- Asesoría personalizada con cada cliente
- Direccionar venta y que sea efectiva
- Organizar bodega, mantener el almacén limpio
- Cumplir meta en general del almacén
Educación
Técnico - Auxiliar en Servicio de apoyo al cliente - Centro Industrial y de aviación SENA (2020 - 2021) Barranquilla
Bachiller - Bachiller técnico en Mantenimiento de equipos de cómputo SENA - Institución educativa técnica Sagrado Corazón (2016)
