Diana Castro

Psicóloga con experiencia en acompañamiento estudiantil, gestión comercial y procesos de formación. He trabajado en instituciones de educación superior, centros de idiomas y programas de estudios en el exterior, brindando orientación a estudiantes durante su proceso de admisión, permanencia y desarrollo profesional. Cuento con experiencia en asesoría individual, empleabilidad, capacitación de equipos comerciales y seguimiento a indicadores de servicio y conversión.

Me caracterizo por la empatía, la comunicación efectiva, la orientación al logro y la capacidad para generar experiencias de acompañamiento centradas en las necesidades de las personas. Poseo conocimientos en CRM como Salesforce y Hubspot, manejo de plataformas educativas (LMS 30, CANVAS y Moodle), herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y elaboración de reportes. Mis competencias incluyen liderazgo, orientación a resultados, orientación al servicio, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Psicóloga Contratista - Mevisalud IPS

(2024-02 - 2025-08)

• Acompañamiento y orientación individual a usuarios en procesos de bienestar emocional y desarrollo personal.
• Seguimiento continuo a procesos terapéuticos, fortaleciendo la adherencia y permanencia en el tratamiento.
• Gestión y programación de agendas, garantizando una atención oportuna y centrada en la experiencia del usuario.
• Desarrollo de habilidades de escucha activa, comunicación empática y manejo de situaciones complejas.
• Elaboración y gestión de registros clínicos bajo criterios de confidencialidad y ética profesional.

Student Advisor - Grow Study

(2024-02 - 2024-06)

• Orientación personalizada a estudiantes.
• Acompañamiento durante procesos de aplicación.
• Seguimiento al proceso académico y migratorio.
• Prospección de leads y gestión de bases de datos para asesoría virtual, telefónica y presencial, evaluando perfiles estudiantiles interesados en obtener visa de estudios para Australia, Malta, Estados Unidos, Dubái e Irlanda.
• Envío de cotizaciones, seguimiento comercial y generación de enlaces de pago.
• Acompañamiento a estudiantes en la recolección de documentación necesaria para la aplicación a visas y en la redacción de cartas de intención.
• Manejo de CRM (HubSpot) y plataformas de pago (Nexpay).
• Cumplimiento de objetivos comerciales establecidos.
• Gestión de la experiencia del estudiante.

Practicante del área organizacional - Fundación Universitaria Konrad Lorenz

(2023-02 - 2023-06)

• Realización de la preselección de hojas de vida desde la bolsa de empleo (elempleo.com) para empleadores.
• Asesoría en empleabilidad para estudiantes y egresados.
• Aprobación y rechazo de vacantes en el portal de empleo, asegurando la calidad de las ofertas.
• Orientación en la construcción de hojas de vida para graduados y estudiantes, incluyendo optimización de perfiles en LinkedIn y estrategias para la búsqueda de empleo.
• Asesoría en emprendimientos y apoyo en la creación de proyectos laborales.
• Realización de seguimiento a aplicantes y empleadores, garantizando el avance en el proceso de selección.
• Seguimiento a procesos de inserción laboral.
• Intermediación entre estudiantes y empresas.
• Apoyo en la caracterización de vacantes por competencias y necesidades de los empleadores.
• Diseño y elaboración de hojas de vida sugeridas, brindando recomendaciones personalizadas.
• Registro de estudiantes en el portal de empleo de la universidad y colaboración en la colocación laboral.

Jefe Comercial Consumidor Online - Berlitz Colombia S.A

(2021-10 - 2022-12)

• Asignación, calificación y elaboración de reportes de los leads asignados al equipo comercial.
• Elaboración de entrevistas por competencias a candidatos para asesores comerciales del canal consumidor. Online.
• Gestión de la experiencia del estudiante online.
• Evaluaciones de desempeño y retroalimentaciones durante el periodo de prueba, garantizando la adaptación y rendimiento de los nuevos empleados.
• Formación e inducción de nuevos colaboradores.
• Responsable de la inducción y reinducción del equipo comercial sobre productos y servicios, asegurando el conocimiento actualizado.
• Manejo del CRM Salesforce para el seguimiento y gestión de los leads y procesos comerciales.
• Supervisión de procesos de matrículas y aplicación de técnicas de cierre comercial para mejorar los resultados de ventas.
• Desarrollo, acompañamiento y seguimiento del equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los planes establecidos para incrementar ventas e ingresos.
• Ejecución de planes de acción y estrategias comerciales definidas por la empresa.
• Elaboración de reportes de gestión y cierre comercial mensual, con análisis de rendimiento.
• Supervisión y monitoreo de la calidad del trabajo de los asesores comerciales, así como seguimiento al cumplimiento de indicadores.

Asesora comercial programas online - Berlitz Colombia S.A (Salesfactor)

(2019-06 - 2021-09)

• Prospección y calificación de leads, realizando ventas en frío para la asesoría y venta de cursos de idiomas online (inglés, francés y alemán).
• Capacitación sobre los productos y servicios ofrecidos, así como en el manejo del CRM Salesforce.
• Supervisión de procesos de matrícula y aplicación de técnicas de cierre comercial para nuevos asesores.
• Gestión de la legalización de matrículas, garantizando el cumplimiento de los requisitos administrativos.
• Seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente y fidelización.
• Administración de bases de datos para un seguimiento efectivo de clientes y prospectos.

Auxiliar Centro de Comunicaciones Unificadas - Fundación Universitaria Konrad Lorenz

(2018-09 - 2020-02)

• Encargada de la prospección y calificación de leads.
• Manejo de bases de datos.
• Asesoría y venta de programas académicos de pregrado, posgrado y educación continua.
• Recepción de solicitudes de admisión.
• Promoción de eventos.
• Seguimiento al pago de estudiantes.
• Atención a estudiantes de manera presencial y telefónica.
• Apoyo en la organización de eventos.
• Promoción institucional.

Psicóloga - Psicología - Fundación Universitaria Konrad Lorenz (2023-09)