Diego Cifuentes

Tecnólogo en Gestión Empresarial con más de 12 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones administrativas, gestión documental y análisis de información en los sectores salud, financiero y editorial.

Experiencia en la gestión de autorizaciones médicas, prestaciones económicas, movilidad de afiliados, PQRS, validación documental y atención multicanal, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de niveles de servicio (ANS). Manejo de herramientas como Excel, SIESA, ERP, Enlace e Integración Total. Me caracterizo por mi orientación al cliente, capacidad analítica, organización y enfoque en la mejora continua.

Analista Integral de Servicio al Cliente III at Salud Total EPS (2024-11 – Present)

• Gestioné las autorizaciones médicas solicitadas por los usuarios, verificando el cumplimiento de la normatividad vigente mediante la revisión de órdenes médicas e historias clínicas en el aplicativo Integración Total.
• Realicé la validación de pagos y sus respectivos soportes para la activación de usuarios, utilizando notas débito, planillas de pago y la plataforma Enlace.
• Verifiqué la documentación requerida para el diligenciamiento de formatos de movilidad, garantizando la correcta activación de usuarios suspendidos en el régimen subsidiado a través de la plataforma Enlace.
• Revisé, diligencié y cargué la documentación necesaria en los aplicativos correspondientes para la gestión y trámite de reembolsos médicos.
• Tramité el cargue de soportes en el aplicativo Prestaciones Económicas para el trámite de incapacidades, verificando el cumplimiento de la normatividad legal aplicable para su reconocimiento y posterior pago.

Asesor de Servicio al Cliente at Editoria la República S.A.S. (2022-09 – 2024-07)

• Recibí, analicé, gestioné y di respuesta a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS), garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Administré y distribuí las comunicaciones recibidas a través de los diferentes canales hacia las áreas correspondientes, asegurando el trámite adecuado de cada requerimiento.
• Gestioné la activación y desactivación de suscripciones en el aplicativo SIESA, de acuerdo con las solicitudes de las diferentes áreas internas.
• Realicé la creación y actualización de clientes en los aplicativos de la compañía, verificando con el área de planta la programación y ejecución de los despachos.
• Actualicé y administré las bases de datos para la generación de reportes dirigidos a las áreas de redacción y planta, contribuyendo a la correcta planificación de la producción y distribución de la prensa.

Auxiliar de Servicio al Cliente at ChevyPlan S.A. (2014-04 – 2022-05)

• Recibí, gestioné y distribuí las comunicaciones de los clientes a través de los diferentes canales de atención, garantizando su direccionamiento oportuno a las áreas correspondientes.
• Atendí y gestioné solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (SPQR) mediante aplicativos externos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) y los tiempos de respuesta establecidos.
• Brindé apoyo en la ejecución y seguimiento de actividades administrativas, de acuerdo con los procedimientos internos, para garantizar una atención eficiente a los clientes.
• Actualicé y administré bases de datos, asegurando la calidad, integridad y disponibilidad de la información.
• Elaboré informes de gestión y seguimiento, verificando el cumplimiento de los ANS y apoyando el control interno de los tiempos y la calidad de las respuestas.

Tecnólogo in Gestión Empresarial – Servicio Nacional de Aprendizaje SENA (2015)

Diploma in Excel – Universidad EAN (2019)