Eduardo Tencio

Profesional bilingüe con experiencia en Servicio al Cliente, con especialización en Soporte Técnico, finanzas y documentación. Con conocimientos en seguridad de información personal, Ciberseguridad, protección de datos y detección de fraudes. Sólidas habilidades de comunicación y enfoque en brindar un servicio de calidad y satisfacción al cliente. Aprendizaje rápido, abierto a la retroalimentación y adaptable a diversos canales de comunicación.

Asesor de soporte técnico y al cliente - WNS/Accu-Chek

(2025-01 - 2026-01)

• Brindé soporte técnico y educación sobre productos para sistemas de monitoreo de glucosa.
• Resolví problemas con dispositivos y orienté a los pacientes sobre el uso adecuado y la solución de inconvenientes.
• Reporté incidentes relacionados con la salud que involucraban dispositivos, siguiendo protocolos de seguridad y calidad.

Especialista en Escalaciones de TI - Boston Scientific

(2024-01 - 2025-01)

• Gestioné y resolví tickets de soporte de TI relacionados con solicitudes de empleados y problemas técnicos.
• Proporcioné asistencia técnica y soporte para problemas de hardware y software.
• Documenté soluciones y creé guías de usuario para problemas técnicos comunes.
• Asistí en la configuración e instalación de nuevo hardware y software para empleados.
• Aseguré la resolución oportuna de problemas para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.

Agente de Servicio al Cliente - Infosys/Verizon

(2023-01 - 2024-01)

• Atención de consultas de facturación y técnicas por teléfono.
• Promoción de actualizaciones de dispositivos y planes para ventas.
• Resolución de quejas escaladas dentro de las políticas; escalación cuando es necesario.
• Mantenimiento de registros detallados de cuentas.
• Brindar soporte de respaldo como SME para colegas, incluyendo consultas, aprobaciones de crédito y desescalada de llamadas.

SME - Movate/Arris

(2022-01 - 2023-01)

• Ingreso de datos en Excel para entregar informes diarios.
• Sesiones de coaching con agentes.
• Análisis de QA de agentes.
• Respaldo de líder de equipo.
• Responsable de atender clientes difíciles y escalaciones urgentes.
• Análisis de nuevos productos para mejorar la calidad.
• Responsable de escalaciones legales y de seguridad.
• Despacho de RMA.

Ingeniero de Soporte Técnico - Movate/Arris

(2021-01 - 2022-01)

• Respuesta rápida ante las preocupaciones de los clientes sobre dispositivos tecnológicos.
• Control de descansos y almuerzos de agentes T1 para mantener un resultado adecuado en el SLA.
• Entrega de informes de métricas para mantener el control del rendimiento de los agentes.
• Respaldo de T2 y SME.
• Ingreso de datos en Excel.
• Mejora de herramientas internas.
• Responsable de crear material con información de procesos importantes.

Agente T2 / Supervisor - Amazon

(2020-01 - 2021-01)

• Atención de clientes difíciles que los agentes T1 no podían manejar.
• Supervisor encargado de gestionar excepciones de garantía, sesiones de coaching y guiar a los agentes T1 en procesos internos complejos a través de canales de llamada y chat.
• Prueba de nuevos dispositivos y desarrollo de pasos de solución de problemas para estos aparatos tecnológicos.
• Actualización de políticas y artículos que no estaban correctamente redactados en la base de datos interna.
• Reporte de brechas de seguridad en sistemas internos.

Ingeniero de Soporte Técnico - Amazon

(2019-01 - 2020-01)

• Guiar a los clientes a través de pasos para determinar el estado de los dispositivos tecnológicos.
• Investigación sobre el estado de los pedidos de los clientes.
• Escalación a T2 de situaciones no resueltas.
• Proporcionar información detallada sobre productos en la plataforma.
• Reporte de paquetes perdidos o robados.
• Identificación y reporte de cargos fraudulentos.
• Soporte a través de canales de chat, correo electrónico y voz.

Licenciatura - Francés - Universidad de Costa Rica (2016-01)

Administración de Empresas - Administración de Empresas - USAM (2024-01)

Bachillerato - Coopecoceic (2013-01 - 2013-01)

Estudios de Inglés - Inglés - Intensa Language Academy (2014-01 - 2014-01)