Elibeth Rincon

Técnica profesional en Procesos Administrativos y estudiante de Tecnología en Gestión Administrativa, con experiencia en servicio al cliente, sector financiero y procesos administrativos.

Experiencia en atención multicanal, back office, manejo de PQRS y liderazgo operativo de equipos. Me destaco por mi orientación al cliente, capacidad de organización, comunicación asertiva y adaptación a entornos dinámicos.

Aprendiz at Banco Davivienda (2023-07 – 2024-01)

Prácticas técnicas 6 meses

• Apoyo en procesos de caja y acompañamiento a clientes.
• Apertura de productos financieros digitales (cuentas, créditos y tarjetas).
• Descarga y gestión de documentación digital.
• Apoyo en actividades administrativas y de servicio al cliente.

Asesor Servicio al Cliente y Líder de Equipo Call Center Sector Financiero at Teleperformance (2024-09 – 2025-12)

1 año y 2 meses

• Atención de llamadas entrantes y Back Office.
• Gestión y resolución de PQRS garantizando los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Líder de un equipo de 15 personas, realizando seguimiento operativo.
• Análisis de KPIs y propuesta de planes de mejora para optimizar la experiencia del usuario.
• Coordinación y supervisión de operaciones diarias, garantizando cumplimiento de objetivos.
• Realizar reentrenamiento sobre los productos financieros.

Auxiliar Administrativo en Servicio al Cliente at Aroma Cafetero (2026-01 – 2026-05)

4 meses

• Servicio al cliente postventa.
• Gestionar despacho de las máquinas que ingresan a servicio técnico para reparación.
• Cobro y facturación de los repuestos y mano de obra para el proceso de reparación de las máquinas.
• Brindar información sobre el proceso del equipo en las instalaciones, resolviendo dudas e inquietudes.

Educación Primaria – Gimnasio Creativo Juan Pablo

Educación Secundaria – Institución Educativa San Juan De Damasco

Técnica profesional in Procesos Administrativos – Institución Universitaria Mayor de Cartagena

Tecnología in Gestión Administrativa – Institución Universitaria Mayor de Cartagena

Curso in Manejo de herramientas Microsoft office Excel – SENA