Ellen Alvarez

Cuento con más de 7 años de experiencia en el área comercial y servicio al cliente en el sector financiero, enfocada en la atención de clientes preferenciales y la gestión de convenios institucionales. Mi formación combina la asesoría comercial con la administración gastronómica y la producción multimedia, lo que me permite adaptarme fácilmente a entornos corporativos, gastronómicos u hoteleros. Me caracterizo por el cumplimiento de metas, el trabajo dinámico y la recursividad para resolver imprevistos cotidianos o situaciones de alta exigencia de forma asertiva, serena y prudente.

Cuento con una buena organización de la información en sistemas CRM y Excel, y una alta capacidad para construir relaciones de confianza y satisfacción a largo plazo con los clientes.

Asesora Comercial - Banco Popular - Bogotá, Colombia

(2015-07 - 2022-11)

• Manejé y mantuve activo un portafolio de más de 200 clientes de perfil alto en el sector público y privado (como personal de la Fiscalía y Fuerzas Militares).
• Apoyé la gestión y colocación de créditos por libranza mediante convenios institucionales con empresas como la Casa Editorial El Tiempo.
• Realicé el registro diario de clientes, seguimiento a llamadas y actualización de datos en las plataformas del banco (CRM).
• Alcancé un cumplimiento promedio del 110% en las metas comerciales asignadas.

Asesora Comercial (Call Center) - AV Villas – Club Vivamos El Tiempo - Bogotá, Colombia

(2014 - 2014)

• Venta telefónica de tarjetas de crédito y productos financieros intangibles, cumpliendo con los indicadores de llamadas y cierres de venta.

Práctica Operativa y de Servicio - Hotel AC Marriott

(2025-05 - 2025-07)

• Apoyé la operación administrativa y de atención al cliente en el área de alimentos y bebidas, siguiendo estándares internacionales de servicio.
• Colaboré en el control de calidad, revisión de inventarios/mermas y cumplimiento de normas de inocuidad alimentaria (BPM).

Técnico - Asesoría Comercial - SENA (2026)

Técnico Laboral - Cocina y Administración Gastronómica - ISMM

Tecnólogo - Producción de Multimedia - SENA (2022)