Esloder Álvarez Quinchia
ASPIRANTE A SOPORTE TÉCNICO / HELP DESK
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Sobre mí
Estudiante de Ingeniería de Sistemas (UNAD, cuarto semestre) con formación complementaria en Conciencia Digital (Cisco Networking Academy) y más de 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos y resolución de problemas. Aprendizaje rápido, comunicación asertiva y manejo de herramientas tecnológicas. Disponibilidad inmediata para trabajo presencial, remoto o híbrido.
Experiencia
Agente Call Center / Asesor de Servicio - Vicman Services
(2025-09 - 2026-03)
- Gestioné llamadas en campañas Ciatran, CIA Digital y Seguros Mundial, resolviendo solicitudes de usuarios.
- Lideré la recuperación de usuarios con inconvenientes de asegurabilidad y reagendamientos.
- Coordiné inspecciones de calidad para usuarios con siniestros, optimizando tiempos de respuesta.
Administrador de Punto de Venta / Atención al Cliente - Papelería La 17
(2025-01 - 2025-06)
- Administré un punto de venta clave, asesorando a clientes sobre productos y servicios.
- Implementé mejoras de automatización que redujeron tiempos de gestión administrativa.
Cadi y Asistente de Tenis / Atención al Cliente - Fundación Puerto Peñalisa
(2023-01 - 2025-12)
tiempo parcial
- Brindé atención personalizada a socios del club, garantizando experiencias de juego de calidad.
Educación
Ingeniería de Sistemas - Ingeniería de Sistemas - UNAD
Conciencia Digital - Conciencia Digital - Cisco Networking Academy (2025)
Técnico en Recursos Humanos - Recursos Humanos - SENA (2024)
Educación Secundaria - Colegio Manuel Elkin Patarroyo (2024)
