Estefania Cataño
Asesora de Servicio al Cliente y Ventas
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Sobre mí
Soy una mujer responsable, comprometida y con alto sentido del servicio. Cuento con experiencia en atención al cliente, ventas y procesos del sector bancario. Me caracterizo por mi disciplina, empatía y capacidad para resolver situaciones con amabilidad y eficiencia.
Me adapto con facilidad a nuevos entornos laborales, disfruto trabajar en equipo y mantener un ambiente organizado y positivo. Busco seguir creciendo profesionalmente en un entorno estable donde pueda aportar mis habilidades comunicativas y orientación al logro de resultados.
Experiencia
Asesor Integral/Caja – Banco BBVA
Abril 2024 – Abril 2025
- Atención al cliente en productos financieros (tarjetas, créditos y seguros).
- Manejo de caja, arqueo y operaciones en bóveda.
- Gestión de cartera y llamadas de seguimiento a clientes.
- Cumplimiento de metas comerciales.
Asistente Administrativo – Mente Sana
Agosto 2023 – Febrero 2024
- Atención al cliente vía chat y correo electrónico.
- Organización de informes, gestión de devoluciones y apoyo en procesos administrativos.
Diciembre 2022 – Julio 2023
- Supervisión de 4 colaboradores y cumplimiento de metas.
- Manejo de inventario, ventas y caja.
- Coordinación de aperturas y cierres de tienda.
- Gestión de redes sociales (TikTok, Instagram).
Atención al cliente – Teleperformance
Noviembre 2021 – Noviembre 2022
- Resolución de inquietudes vía chat, correo y llamadas.
- Gestión de devoluciones y cumplimiento de métricas de servicio.
Asesora de Ventas – Stop Jeans S.A.S
Abril 2021 – Octubre 2021
- Ventas, manejo de caja, arqueo y picking.
- Recuperación de cartera y llamadas de cobranza.
Atención al Cliente – Comercial allans S.A.S
Junio 2020 – Abril 2021
- Ventas, arqueo de caja, cierre y apertura de tienda.
Asesora de ventas – Pash S.A.S
Octubre 2019 – Mayo 2020
- Recepción de mercancía, cambios y devoluciones.
- Asistencia al cliente y manejo de caja.
Educación
Técnico en Mercadeo y Ventas – Corporación System Center (2017)
Bachiller Académico – Institución Nuevo Bosque (2017)
- CRM: Relación con los clientes (SENA, 2020)
- Base de datos y sistemas de gestión (SENA, 2020)
- Administración documental (SENA, 2020)
- Gestión de marca y producto (IE Business School, 2020)
- Gestión del talento humano (UNAM, 2020)
- Auditoría interna de calidad NTC ISO 9001 (SENA, 2020)
- Administración de recursos humanos (SENA, 2020)
- Administración y control de inventario (SENA, 2020)
- Atención y servicio al cliente (SENA, 2020)
- Gestión empresarial para PYMES (Universidad Católica de Chile, 2020)
