Estefania Serna Durango

Soy una persona responsable, dinámica y con experiencia sólida en el sector retail, especialmente en áreas de bazar, devoluciones y cajas. Cuento con habilidades en atención al cliente, manejo de caja registradora, inventarios, control de devoluciones, organización de productos y apoyo operativo. Me destaco por mi capacidad de trabajo en equipo, buen manejo de situaciones bajo presión y orientación a resultados.

Tengo facilidad para aprender rápido, adaptarme a diferentes áreas del punto de venta y brindar soluciones oportunas a clientes y compañeros. Mi objetivo es continuar creciendo profesionalmente y aportar a la operación del almacén con compromiso, calidad y excelente servicio

Auxiliar de bazar at CENCOSUD COLOMBIA SA (2019-02 – 2026-04)

• Organización, surtido y reposición de mercancía en el área de bazar (plásticos, hogar, juguetería, papelería, accesorios).
• Acomodo y rotación de productos según planogramas y políticas de la tienda.
• Atención al cliente, asesoría en ubicación y características de productos.
• Verificación de precios, etiquetas, ofertas y apoyo en actividades de exhibición.
• Mantenimiento del orden y limpieza del área para garantizar una adecuada presentación.
• Apoyo en inventarios y conteos cíclicos del área.

Auxiliar Área de Devoluciones at CENCOSUD COLOMBIA SA (2019-02 – 2026-04)

• Recepción, clasificación y registro de productos devueltos por clientes y proveedores.
• Validación del estado de los artículos: averías, vencimientos o inconsistencias.
• Aplicación de políticas de garantía, cambios y devoluciones según normativa interna.
• Manejo de sistema POS / SAP para registrar notas crédito, entradas o salidas.
• Coordinación con otras áreas (bodega, cajas, piso de ventas) para gestionar reincorporación o destrucción de productos.
• Atención al cliente para resolver dudas sobre procesos de cambios y garantías.

Auxiliar de Cajas / Apoyo de Coordinadora de Cajas at CENCOSUD COLOMBIA SA (2019-02 – 2026-04)

• Manejo de caja registradora y sistema POS: aperturas, cierres, arqueos y cuadre diario.
• Cobro de diferentes medios de pago: efectivo, tarjetas, vales, bonos y apps de pago.
• Servicio al cliente en línea de cajas, resolución de inquietudes y manejo de situaciones especiales.
• Supervisión operativa cuando la coordinadora no está presente (apoyo de coordinadora): Asignación de cajas y apoyo al personal; Solución de novedades en el sistema o transacciones; Control de filas y flujo de clientes; Acompañamiento a cajeras nuevas o en entrenamiento.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad, manejo de dinero y control de fraudes.
• Reporte de novedades operativas y apoyo administrativo básico.

Cajera at ALMACENES EXITO S.A. (2026-04 – 2026-10)

• Registro de productos: Escanear de forma rápida y exacta los artículos en el sistema POS (caja registradora) utilizando los lectores ópticos.
• Recaudo multicanal: Procesar pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales (como Tuya o Nequi) y cupones o tarjetas de puntos Éxito.
• Verificación de seguridad: Validar la autenticidad de los billetes recibidos y corroborar las firmas o documentos de identidad en transacciones con tarjeta para prevenir fraudes.
• Emisión de soportes: Entregar las tirillas de pago, facturas correspondientes y el cambio exacto a los clientes.
• Apertura y fondo de caja: Recibir, contar y verificar el dinero asignado como base al inicio de la jornada laboral.
• Cierre y cuadre de caja (Arqueo): Contabilizar el efectivo, los comprobantes de datafonos y los bonos al finalizar el turno. Deben generar el informe impreso y reportar de inmediato cualquier diferencia o descuadre de dinero al supervisor.
• Empaque de mercancía: En varios formatos del almacén, el mismo cajero debe empacar de forma adecuada y cuidadosa los productos comprados por los clientes.

Técnico in operaciones comerciales en almacenes de cadena – SENA (2019)

Administración de Mercadeo – CEIPA (2025)