Faresh Galeano

Actitud orientada hacia la comprensión, adaptación y desarrollo de tecnología, aprovechando y optimizando los recursos físicos y técnicos disponibles en el medio de trabajo, con conocimiento de Bases De Datos, Excel Avanzado y Power BI. Amplia experiencia en atención al cliente, análisis y solución de reclamaciones, experiencia laboral en las áreas operativas; recuperación de cartera, desempeño y manejo de archivos, digitación, capacitación, seguimiento y atención personalizada de Clientes de alto valor realizando fidelizaciones, revisión control de facturación y oportunidades comerciales, coordinación con soporte técnico y trámites y por último liderazgo y/o coordinación (manejos de bases de datos y de personal).

Analista de Backoffice - ATENTO – CAMPAÑA ETB

(2026-01 - 2026-04)

Funciones: Análisis y gestión de soluciones de PQR y desistimientos para clientes de ETB, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, atención oportuna de solicitudes y apoyo en la resolución de requerimientos de los usuarios.

Jefe Inmediato: Lina Alzate - MILLENIUM CAMPAÑA CLARO.

(2025-06 - 2025-12)

Conocimiento y experiencia para la generación, análisis y solución de reclamos. (derechos de petición, recursos de apelación y/o de queja y resoluciones dentro de los tiempos establecidos de ley.

Datamarshall - GROUP COS-EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA ETB

(2024-12 - 2025-06)

Cargo Datamarshall con la generación y validación de informes al Cliente (ETB Empresas Postventaa) con el fin de elaborar y determinar los indicadores contractuales, apoyado en herramientas Access, Excel, Salesforce y Power BI, cumpliendo los requerimientos de calidad eficiencia por parte de ETB S.A. ESP y GROUP COS.

Líder de Estadística - GI GROUP HOLDING-EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA ETB

(2022-09 - 2022-12)

Líder de Estadística con la generación y validación de informes al Cliente (ETB Empresas) como al área opera tiva (GI Group.) con el fin de cumplir con el estándar de estadística, apoyado en herramientas Access, Excel, Salesforce y Power BI, cumpliendo los requerimientos de calidad eficiencia por parte de ETB S.A. ESP y GI.

Técnico estadístico - MILLENIUM BPO-VANTI S.A. ESP.

(2019-05 - 2022-08)

Técnico estadístico para dicha área en la campaña Vanti realizando la elaboración de informes de la operación con el fin de cumplir con el estándar de estadística, adicionalmente se adquirió el conocimiento para la generación y solución de reclamos. (derechos de petición, recursos de apelación y/o de queja y resoluciones dentro de los tiempos establecidos de ley e igualmente la elaboración y envío los respectivos expedientes al ente de control.

Líder de Estadística - DIGITEX ZF SAS-EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA ETB

(2017-05 - 2018-07)

Generación y Validación de informes al cliente (ETB) como al área operativa (DIGITEX ZF SAS) con el fin de cumplir con el estándar de estadística. Apoyado en herramientas Mozilla, Access, Excel y Salesforce, aplicativos de los cuales se migra información para cumplir con los requerimientos de calidad eficiencia por parte de ET B S.A. ESP y DIGITEX ZF SAS.

Líder De Estadística - SISTEMCOBRO S.A.-EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA ETB

(2014-05 - 2017-04)

Conocimiento Manejo de Personal, Generación y Validación de informes al cliente (ETB) como al área op erativa (SISTEMCOBRO) con el fin de cumplir con el estándar de estadística apoyado en herramientas Mo zilla, Access y Excel, aplicativos de los cuales se migra información para cumplir con los requerimientos de calidad eficiencia por parte de ETB S.A. ESP y SISTEMCOBRO S.A.

FORMACIÓN ACADÉMICA: UNIVERSITARIO - Administración De Empresas - Corporación Universitaria Minuto de Dios

Curso de Power BI - CET COLSUBSIDIO-UNIVERSIDAD DE LOS ANDES (2024-03 - 2024-04)

Actualización de Manejo de Excel Intermedio y Avanzado - CET COLSUBSIDIO (2018-10 - 2018-10)