Felipe Perez
Customer Service Representative
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Sobre mí
Agente call center, con habilidades certificadas de liderazgo, servicio al cliente, trabajo en equipo, para compartir ideas y conocimientos en pro de mejora de la compañía. Adicionalmente, tengo conocimiento con manejo de programa contable (Excel), base de datos y manejo básico de un computador.
Experiencia
Customer Service Representative - Mercado Libre Ltda.
(2025-09 - 2026-07)
- Gestioné ~45 casos diarios de vendedores, resolviendo retrasos y devoluciones en envíos de Mercado Libre.
- Coordiné recolecciones en domicilios y bodegas para asegurar el transporte oportuno de la mercancía.
- Asesoré a vendedores sobre su puntuación y reputación, proponiendo mejoras para mantener cuentas saludables.
Customer Service Representative - Teleperformance S.A.S.
(2023-10 - 2025-08)
- Gestioné en promedio 50 casos diarios de compradores y vendedores de Mercado Libre en Hispanoamérica (CO, MX, AR, UY, PA, PE).
- Actué como mediador entre ambas partes, logrando acuerdos satisfactorios en reclamos por productos dañados, incompletos o no entregados.
- Brindé soporte integral en la plataforma, garantizando soluciones claras y dentro de los tiempos establecidos.
Mesero - Restaurante Grill Wings
(2023-01 - 2023-03)
- Recibí y almacené mercancía en las mañanas, llevando inventario básico para garantizar insumos suficientes para el servicio diario.
- Atendí mesas y brindé servicio directo a los comensales, gestionando pedidos y solicitudes especiales.
- Manejé la caja, realizando cobros y registrando reservas realizadas por app, teléfono y WhatsApp.
Oficios Varios - Mr. Sáenz
(2022-11 - 2023-01)
- Realicé labores de aseo y orden, manteniendo las áreas de trabajo en condiciones adecuadas para atender a los clientes.
- Apoyé en bodega e inventarios, ayudando a organizar y reponer productos según necesidad diaria.
- Atendí clientes y realicé domicilios y diligencias, brindando un servicio amable para fomentar su regreso.
Educación
Finanzas y Negocios Internacionales - Fundación Universitaria Unimonserrate (2025-01)
Bachiller Agropecuario - Instituto Técnico Agrícola Valsalice (2016-01 - 2022-12)
