Felipe Vargas

Soy especialista en Dirección y Gestión de Proyectos y profesional en Administración de Empresas, cuento con experiencia en customer success en industrias logísticas, desarrollando procesos de onboarding en la adquisición de productos o servicios del sector tecnológico (SaaS), gestión de cartera de cuentas clave, establecimiento de relaciones sólidas con clientes, venta consultiva y venta cruzada en segmentos B2B y B2C, creación e implementación de planes estratégicos y análisis de datos para la toma de decisiones. Poseo conocimientos en herramientas como CRM (Air Table, Hubspot) y Microsoft Office (Excel avanzado). Además, me caracterizo por tener altas habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, iniciativa, creatividad, comunicación asertiva, adaptabilidad, aprendizaje continuo, resolución de problemas y orientación al logro.

Driv.in

Customer Success Consultant junio de 2021 - febrero de 2023

Responsabilidades

• Liderar, implementar y adaptar la plataforma TMS para grandes cuentas, cumpliendo con las entregas de desarrollos de forma óptima y exitosa para la fidelización de los clientes.
• Generar y mantener un buen relacionamiento con los clientes, entendiendo sus necesidades por medio de venta consultiva y desarrollando mejoras en el producto a través de venta cruzada, tanto en segmentos B2B y B2C.
• Realizar pruebas y aprobar los nuevos desarrollos del software (TMS) que se le entregan a los clientes, para llevar a cabo el proceso de onboarding con los mismos.

Liftit

Implementation Project Manager mayo de 2019 - junio de 2021

Responsabilidades

• Liderar el proceso de implementación y onboarding del servicio operativo y tecnológico (TMS) de la compañía en las nuevas cuentas B2B y B2C.
• Conocer, entender e identificar la operación y necesidades de los clientes por medio de venta consultiva, para realizar el diseño de modelos operativos que permitan aumentar la demanda de servicios.
• Coordinar con las áreas internas el proceso de desarrollo, implementación y puesta en marcha de la operación.
• Realizar el seguimiento y gestión a los indicadores del proceso, desde el diseño e implementación hasta la estabilización, para garantizar la correcta ejecución del mismo.

Universidad Sergio Arboleda Especialización en Dirección y gestión de proyectos · (junio de 2019 - junio de 2020)

Universidad EAN Administrador de empresas · (junio de 2016)