Fernando Mora

Profesional en Trabajo Social con interés en el desarrollo de procesos de intervención y acompañamiento a nivel comunitario y social en diferentes sectores. En capacidad de realizar procesos diagnósticos e investigación social mediante visitas domiciliarias, informes, caracterizaciones sociales y entrevistas para el desarrollo de planes de intervención, así como análisis de datos de las poblaciones a intervenir enmarcados en los contextos y planes institucionales. Con habilidades en comunicación asertiva, liderazgo, orientación al servicio y pensamiento analítico y estratégico.

Supervisor de Call Center at IMEVI S.A.S. (2017-12 – 2026-07)

• Lideré equipos de atención al usuario, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de objetivos y el desarrollo integral de los colaboradores.
• Acompañé equipos de trabajo de más de 20 colaboradores, promoviendo un ambiente de servicio, compromiso y alto desempeño.
• Diseñé e implementé planes de capacitación y retroalimentación orientados al desarrollo de competencias y mejora continua.
• Realicé seguimiento y análisis de indicadores clave (calidad, productividad, TMO, satisfacción) para la toma de decisiones y elaboración de informes gerenciales.
• Administré la malla de turnos, gestioné novedades y aseguré el cumplimiento de objetivos del equipo.
• Impulsé actividades de bienestar y clima laboral que fortalecieron el sentido de pertenencia y la motivación del equipo.

Practicante de Trabajo Social at Banco de Alimentos de Bogotá (2020-01 – 2020-08)

• Desarrollé procesos de intervención social y acompañamiento a población vulnerable.
• Diseñé y ejecuté talleres y actividades en pro del bienestar de la población atendida.
• Elaboré caracterizaciones para identificar redes de apoyo y vínculos familiares.
• Utilicé herramientas tecnológicas para fortalecer procesos de intervención social.
• Realicé seguimiento telefónico y acompañamiento a beneficiarios de programas sociales.

Auxiliar de Talento Humano at IMEVI S.A.S. (2017-01 – 2017-09)

• Apoyé los procesos de gestión humana y desarrollo del talento en la organización.
• Apoyé procesos de selección, vinculación y archivo de personal conforme a la normatividad.
• Preparé capacitaciones y actividades de bienestar para los colaboradores.
• Elaboré informes y documentación del área de Talento Humano.
• Brindé apoyo administrativo y logístico a los procesos del área.

Trabajador Social – Corporación Universitaria Minuto de Dios (2021)

Diplomado en Metodologías críticas y participativas para el acompañamiento social y comunitario – Corporación Universitaria Minuto de Dios (2020)

Tecnólogo en Gestión de Talento Humano – SENA (2017)