Fredy Mu

Asesor de servicio al cliente y comercial con más de cinco años de experiencia en atención personalizada, ventas y fidelización de clientes.

Experiencia brindando soporte remoto por chat y correo electrónico, acompañando a los clientes durante el proceso de compra y ofreciendo soluciones oportunas a sus consultas. Destaco por mi comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad para mantener relaciones de confianza y facilidad para adaptarme a nuevos procesos y herramientas digitales. Nivel de inglés B1.

Asesor de Servicio al Cliente por Chat at 24.7 AI – Columbia Sportswear (2022 – Present)

• Brindé atención y acompañamiento a clientes durante el proceso de compra mediante chat, resolviendo consultas y ofreciendo soluciones oportunas.
• Gestioné consultas relacionadas con productos, pedidos y procesos de compra, garantizando una experiencia ágil y efectiva.
• Resolví inquietudes y proporcioné soluciones oportunas manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
• Trabajé bajo indicadores de productividad y tiempos de respuesta en un entorno de alto volumen de interacciones.

Administrador, Asesor Comercial y Servicio al Cliente at Casa Vieja (2010 – 2015)

• Brindé atención personalizada a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones acordes a sus requerimientos.
• Gestioné procesos de venta y asesoría comercial, fortaleciendo la fidelización de clientes frecuentes.
• Administré inventarios y apoyé el control de existencias para garantizar la disponibilidad de productos.
• Contribuí al cumplimiento de metas comerciales mediante un servicio cercano, asesoría personalizada y fortalecimiento de la relación con clientes frecuentes.

Auxiliar de Bodega at HMB Condimentos La Pizquita (2021 – 2023)

• Apoyé la preparación y despacho oportuno de pedidos.
• Gestioné la organización del inventario y control de existencias.
• Colaboré con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega.
• Mantuve registros actualizados del movimiento de mercancía.

Bachiller Técnico in mantenimiento de computadores – Institución Educativa José Félix de Restrepo Vélez - CEOGET (2006)