Gloria Gonzalez

Administradora de empresas en proceso de formación con conocimientos certificados. Poseo experiencia certificada en Servicio al cliente, Comercial, Indemnizaciones, Logística y Sistemas Integrados de Gestión de Calidad y Riesgos. Durante mi trayectoria, he desempeñado funciones de planificación, organización y dirección de equipos de SAC, In House y Centros de Correspondencia para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Además, he coordinado y ejecutado proyectos relacionados con la atención al cliente y productos de la compañía, así como la gestión de licitaciones. Tengo habilidades en la gestión de modelos de calidad y prevención de riesgos, elaboración de presupuestos, indicadores y KPI tanto internos como externos. También tengo experiencia en la atención de PQR y la implementación de planes de acción para la mejora continua de los procesos.

Mis competencias incluyen orientación a resultados, capacidad analítica, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, comunicación asertiva, orientación al servicio y liderazgo.

Cuento con 20 años de experiencia en el sector logístico enfocado en el transporte de carga, mensajería y paqueteo nacional e internacional, con un perfil integral forjado a través del desempeño laboral inicié como Administrador In House, posteriormente mediante el aprendizaje, capacitación, siendo autodidacta y disciplinada logré continuar avanzando como Asistente administrativa de distribución, Analista de Riesgos SARO y SARLAFT y SIG, Analista Comercial y Jefe / Coordinadora de Servicio al cliente con enfoque Comercial. He laborado en las empresas Servientrega SA, Redservi, Grupo Distri, Integra Cadena de servicios e Interservice SA.

Administradora de empresas en formación estoy cursando décimo semestre en la Corporación universitaria Minuto de Dios y Técnico auxiliar contable sistematizada en alianza SENA - Colegio Monseñor Bernardo Sánchez, certificada en la norma ISO 9001:2015, certificada laboralmente en Servicio al cliente y comercial por el SENA.