Gottin Einsamkeit

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe con más de dos años de experiencia en los sectores bancario, telecomunicaciones y supervisión remota de exámenes internacionales.

Experiencia brindando soporte a clientes mediante llamadas, chat, correo electrónico y video llamadas. Me caracterizo por mi orientación al cliente, capacidad para resolver problemas, comunicación efectiva, adaptabilidad y trabajo en equipo. Comprometida con ofrecer una excelente experiencia de servicio y con el aprendizaje continuo.

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Scotiabank

(2026-04 - 2026-06)

• Atención a clientes de banca canadiense.
• Resolución de consultas relacionadas con cuentas, productos y servicios financieros.
• Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de soluciones oportunas.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.
• Trabajo colaborativo para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Agente de Servicio al Cliente Bilingüe - Campaña Zayo - Konecta

(2024-10 - 2026-02)

• Atención a clientes empresariales de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido.
• Creación y seguimiento de tickets relacionados con fibra óptica y servicios de internet.
• Soporte mediante llamadas, chat y correo electrónico.
• Coordinación de visitas técnicas.
• Gestión de accesos para personal técnico.

Remote Proctor / Agente Bilingüe - Campaña Prometric - Konecta

• Supervisión remota de exámenes internacionales mediante videollamada.
• Verificación de identidad de candidatos.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad.
• Acompañamiento a candidatos de diferentes países durante todo el proceso de evaluación.
• Soporte técnico básico durante el examen.

Agente de Back Office Bilingüe - Teleperformance

(2023-11 - 2024-10)

• Validación y revisión de documentación.
• Soporte para un importante banco de Estados Unidos.
• Gestión de solicitudes administrativas.
• Resolución de casos siguiendo políticas internas.

Cajera Vendedora - Morpho Travel Experience

(2022-02 - 2023-10)

• Atención al cliente.
• Manejo de caja.
• Facturación.
• Manejo de diferentes medios de pago.
• Cuadre diario de caja.
• Venta de productos y servicios.

Cajera Auxiliar – Claro - Activos S.A.S.

(2020-12 - 2021-11)

• Atención al cliente.
• Manejo de caja.
• Recepción de pagos.
• Apertura y cierre del punto.
• Despacho de mercancía.

Administradora - Megaobleas AM

(2018-07 - 2020-11)

• Administración del punto de venta.
• Manejo de inventario.
• Atención al cliente.
• Pago a proveedores.
• Manejo de personal.
• Control de caja.

Bachiller Técnico - COLEGIO JORGE ELIECER GAITAN (2010)

Inglés - WALL STREET ENGLISH (2023)