Heider Robles
Atención al cliente - Asesor Bilingüe (portugués)
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Sobre mí
Responsable de brindar atención y soporte a clientes en portugués y español a través de llamadas entrantes y salientes en un entorno de call center. Gestión de consultas, resolución de problemas, seguimiento de casos y orientación sobre productos y servicios. Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Manejo de sistemas internos para el registro y actualización de información, garantizando una experiencia de servicio eficiente y profesional.
Experiencia
Atención al cliente - Asesor Bilingüe (portugués) - Open English - Bogotá
(2018-06 - 2018-12)
Responsable de brindar atención y soporte a clientes en portugués y español a través de llamadas entrantes y salientes en un entorno de call center. Gestión de consultas, resolución de problemas, seguimiento de casos y orientación sobre productos y servicios. Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Manejo de sistemas internos para el registro y actualización de información, garantizando una experiencia de servicio eficiente y profesional.
Asesor de Atención al Cliente Bilingüe – Onboarding Associate - Cabify - Bogotá
(2020-02 - 2020-11)
Responsable del proceso de incorporación (onboarding) de nuevos socios conductores y/o usuarios, brindando atención en español y portugués. Gestión y validación de documentación, acompañamiento durante el proceso de registro en la plataforma y resolución de dudas relacionadas con políticas, requisitos y uso de la aplicación. Seguimiento de casos, cumplimiento de métricas de calidad y tiempos de respuesta, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria para los nuevos afiliados.
TikTok Associate (Portugués) – Moderación de Contenido - Teleperformance - Bogotá
(2021-01 - 2022-07)
Responsable de la moderación de contenido para la plataforma TikTok en el mercado de habla portuguesa, asegurando el cumplimiento de las políticas y normas comunitarias. Revisión, análisis y clasificación de contenido digital (videos, imágenes y texto), identificación de material inapropiado y aplicación de lineamientos establecidos. Trabajo bajo métricas de productividad y calidad, manteniendo altos estándares de precisión, confidencialidad y toma de decisiones en entornos dinámicos y de alto volumen.
Soporte Técnico (Portugués) - 360 UC Solutions S.A.S - Bogotá
(2022-08 - 2023-12)
Brindé soporte técnico en portugués a clientes, atendiendo incidencias relacionadas con productos y servicios tecnológicos. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos, escalamiento de casos complejos a niveles especializados y seguimiento hasta su cierre. Gestión de tickets mediante plataformas internas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA). Orientación al cliente con enfoque en solución efectiva, calidad y satisfacción.
Asesor Bilingüe (Portugués) – Soporte Nivel 1 - Atento - Bogotá
(2024-06 - 2026-05)
Brindé soporte técnico de Nivel 1 en portugués, atendiendo consultas e incidencias a través de canales telefónicos y digitales. Realicé diagnóstico básico de fallas, orientación en el uso de productos y servicios, y resolución de casos de primer nivel, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos (SLA). Escalamiento de incidencias complejas a niveles superiores y seguimiento de tickets hasta su cierre, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Educación
Bachillerato Académico - Colegio Distrital Heladía Mejía (2010) Bogotá
Estudiante - Sociología - Universidad Santo Tómas (2019-12) Bogotá
Universidad Pedagógica Nacional (2011-02 - 2011-09) Bogotá D.C
Universidad Pedagógica Nacional (2012-02 - 2012-05) Bogotá D.C
Portugués - Estudio de Portugués (2013-01 - 2013-06) Brasil
