Nicole Caicedo

Tecnóloga en sistemas con sólida experiencia en infraestructura tecnológica, configuración de equipos y administración de Directorio Activo. Especialista en instalación y mantenimiento de aplicaciones (APP), con dominio en Directorio Activo y conocimientos en configuración básica de switches y routers. Amplia experiencia en mantenimiento e instalación de impresoras, así como en mantenimientos preventivos y limpieza de equipos de cómputo, garantizando la operatividad y continuidad de la infraestructura de TI.

Auxiliar de Soporte TIC at PLANTA DE ALIMENTOS ENRIKO (2022-07 – 2023-02)

• Brindé soporte de cómputo a usuarios, abarcando diagnósticos y soluciones de incidencias de hardware y software
• Configuré e instalé conexiones VPN para acceso remoto seguro a los recursos de la organización
• Gestioné la creación de usuarios en el Directorio Activo (Windows Server 2012), asignando políticas y permisos correspondientes
• Realicé tareas relacionadas con direccionamiento de red, asignación de direcciones IP y configuración básica de equipos
• Instalé y configuré aplicaciones como SAP, BEAS, Microsoft Office y SOPHOS en los equipos de los usuarios
• Realicé crimpado de cables de red y creación de puntos de red para la conexión de equipos al sistema de comunicaciones

Técnico Instalador Tigo at EMTELCO CX & BPO (2025-02 – 2025-05)

• Instalar y configurar servicios de internet, televisión y telefonía en hogares y empresas
• Realizar tendido y canalización de cableado estructurado aéreo y subterráneo
• Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad en redes HFC y fibra óptica
• Instalar, alinear y asegurar antenas, módems, routers y decodificadores
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones ya existentes

SOPORTE NIVEL 1.5 IBM at ISIT (2025-05 – 2026-04)

• Atender y registrar incidentes de usuarios mediante ticketing siguiendo procedimientos establecidos IBM
• Realizar diagnóstico inicial de fallas en software, hardware y conectividad básica
• Brindar soporte remoto mediante herramientas de acceso y monitoreo autorizadas
• Guiar al usuario en pasos de solución manteniendo comunicación clara y profesional
• Monitorear alertas de sistemas y ejecutar acciones estándar de contención
• Colaborar con otros equipos técnicos para análisis de causa raíz y mejoras

CARRERA TECNOLÓGICA in Tecnología en Gestión de Redes y Datos – SENA (2023)