Ingrid Yulieh

Profesional de servicio al cliente con más de 7 años de experiencia en atención a la ciudadanía, información sobre programas sociales y gestión de PQRS. Experta en brindar soporte a través de diversos canales, incluyendo chat, SMS, videollamada y teléfono. Orientada a la resolución de problemas y al análisis de oportunidades de negocio, con habilidades administrativas y de conciliación. Buscando aportar mis capacidades para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos de atención.

Servicio al cliente at Americas Bps (2019-12 – 2022-12)

Brindé atención a la población en condición de pobreza y pobreza extrema de la entidad PROSPERIDAD SOCIAL, proporcionando información sobre los diferentes programas de ayuda social a través de chat, SMS, videollamada y vía telefónica.

Auxiliar de servicio al cliente at Veeduría Nacional (2017-01 – 2017-09)

• Analicé oportunidades de negocio.
• Gestioné la atención al usuario, generando solicitudes y programando citatorios para conciliaciones vía telefónica y presencial, manejando Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
• Ejecuté tareas administrativas generales.

Auxiliar de servicio información PAP at Activos (2015-05 – 2015-09)

• Liquidación de nómina para el pago de seguridad social, utilizando la planilla integrada (PILA) y manejando programas y aplicativos internos de la empresa.
• Asesoré sobre aportes parafiscales para la empresa Pago Simple S.A.

Auxiliar de servicio información PAP at Sertempo (2014-09 – 2015-05)

Negocios Internacionales – Universidad Santo Tomás

English dot works Beginner – Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Administración de la cartera de créditos – Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA