Jeisson Bravo

Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, con experiencia en servicio al cliente, análisis de indicadores de satisfacción, optimización de procesos y liderazgo de proyectos con equipos de distintas áreas. Conocimientos en NPS, CSAT y CES, análisis de tendencias, identificación de causas de insatisfacción y propuestas de mejora.

Experiencia en herramientas tecnológicas para la gestión de PQRS y atención digital, incluyendo Manychat, Salesforce y SupportCandy. Orientado a decisiones basadas en datos, automatización, trazabilidad y mejora continua de la experiencia del usuario.

Coordinador de Canal No Presencial y Marketplaces at Laboratorios Smart S.A.S. (2025-04 – Present)

• Diseño y configuración de flujos conversacionales en Manychat.
• Participación en la mejora de procesos de atención en Salesforce.
• Desarrollo y mejora del formulario de PQRS en SupportCandy.
• Organización y trazabilidad de solicitudes.
• Automatización de tareas manuales y mejora del acceso a canales digitales.
• Coordinación de proyectos con equipos de distintas áreas.
• Seguimiento de indicadores de canales digitales.

Analista de Servicio al Cliente y Experiencia at Laboratorios Smart S.A.S. (2024-03 – 2025-03)

• Seguimiento de NPS, CSAT y CES.
• Análisis de evolución de indicadores.
• Identificación de causas de insatisfacción.
• Elaboración de informes y propuestas de mejora.
• Seguimiento y gestión de PQRS.

Auxiliar de Servicio al Cliente y Ventas at Corporación de Ferias y Exposiciones S.A. (Corferias) (2021 – 2024-03)

• Atención al cliente y apoyo comercial B2B y B2C.
• Elaboración de informes y estadísticas.
• Apoyo y capacitación a compañeros en herramientas de gestión de clientes y servicio.

Profesional in Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras – Corporación Universitaria Minuto de Dios (2022)

Curso especializado in Experiencia del Cliente (CX) – Fundación Universitaria Cafam (Unicafam) (2024)

Atención al Cliente por Medios Tecnológicos – SENA (2025)