Jerson Rueda

Estudiante de redes de Telecomunicaciones con experiencia en el área de servicio y atención al cliente, formador y supervisor. Me caracterizo por ser creativo, dinámico y con capacidad de trabajo en equipo y bajo situaciones de alta presión. Siempre estoy abierto al cambio y dispuesto a encontrar maneras de evolución y superación. Mis aptitudes y actitudes se basan en la responsabilidad, honestidad, respeto, cordialidad y capacidad para asumir reto.

Asesor Externo at MOTOS EL DARIEN / AUTECO ASESOR EXTERNO (2021-06 – 2022-03)

Ofrecer una atención personalidad a los clientes, Brindar información y resolver dudas, Coordinar y manejar documentación correspondiente a la venta, Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.

Agente de Servicio y Atención al Cliente / Formador / Supervisor at TELEPERFORMANCE (2022-08 – Present)

En Teleformance, he llevado un recorrido donde empecé mis inicios como agente en servicio y atención al cliente telefónicamente, donde atendí llamadas de clientes, resolviendo dudas y problemas de manera efectiva. Posterior a esto, empecé a ejercer como formador, donde pude ampliar mis conocimientos y capacitar a nuevos agentes en servicio y atención al cliente. Actualmente me encuentro en el cargo de supervisor, donde garantizo el cumplimiento de los indicadores de la compañía, lidero el equipo de cobros para Liberty Puerto Rico y gestiono equipos de trabajo, motivando y apoyando a los agentes para alcanzar objetivos.

Es de destacar que en esta empresa he aplicado mis conocimientos en herramientas ofimáticas, en brindar una buena atención y servicio al cliente, manejo de equipos de trabajo, empatía, entre otros.

• Agente de Servicio y Atención al Cliente: 1 año
• Formador: 8 meses
• Supervisor: 1 año y 6 meses

Bachiller Académico – INSTITUCIÓN EDUCATIVA LAS MERCEDES (2005 – 2017)

Estudiante in Tecnología en Gestión de Redes de Telecomunicación – INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITM