Jesica Molano

Con más de ocho años de trato directo con clientes, combino la asesoría presencial en ventas con la atención remota por chat en vivo y WhatsApp. He gestionado consultas, tickets, reclamaciones y procesos de onboarding en Respond.io y Hotmart, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución. Me distingo por una comunicación clara y empática, la atención personalizada y la capacidad de fidelizar clientes. Certificada en Atención al Cliente y preparada para desempeñarme en entornos remotos.

Especialista Atención al Cliente - ELEVATE GROUP - REMOTO

(2026-07 - 2026-09)

• Atendí más de 40 comentarios diarios de estudiantes en Hotmart, resolviendo dudas sobre la certificación con base en guiones de servicio.
• Gestioné entre 10 y 20 conversaciones diarias por chat en vivo en Respond.io.
• Gestioné tickets en Respond.io y di seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Manejé reclamaciones de estudiantes, resolviéndolas directamente o escalándolas al área correspondiente.
• Realicé el onboarding de nuevos estudiantes y los acompañé en sus primeros pasos dentro del programa.
• Derivé consultas y requerimientos al departamento adecuado según cada caso.
• Documenté procesos de atención para agilizar los tiempos de respuesta del equipo.
• Elaboré informes mensuales de atención y envié formularios de feedback para medir la satisfacción de los estudiantes.
• Atendí a estudiantes en riesgo de abandono o con intención de solicitar reembolso, ofreciendo soluciones que favorecieron su permanencia en el programa.

Asesora Comercial Independiente - O BOTICÁRIO | COLOMBIA - COLOMBIA

(2021-04)

• Atiendo semanalmente entre 30 y 40 clientes recurrentes mediante visitas presenciales, asesorándolos en la elección de productos.
• Gestiono pedidos y consultas de clientes por WhatsApp, dando seguimiento hasta la entrega.
• Prospecto y capto entre 5 y 10 clientes nuevos al mes a través de contacto presencial en frío.
• Negocio y cierro ventas adaptando la oferta a las necesidades de cada cliente.
• Coordino el ciclo completo del pedido: toma, solicitud a la marca y entrega al cliente.
• Mantengo un registro actualizado de clientes para dar seguimiento a pedidos y recompras.

Asesora de Ventas y Servicio al cliente - AQUA PERFUMERÍA - SARDINATA, NORTE DE SANTANDER

(2019-03 - 2021-12)

• Atendí entre 10 y 20 clientes diarios como única responsable de ventas del punto, brindando asesoría personalizada en perfumería.
• Asesoré a cada cliente con información clara y precisa para orientarlo hacia el producto adecuado a sus necesidades.
• Atraje clientes potenciales al punto de venta para generar nuevas oportunidades de compra.
• Fidelicé clientes mediante un servicio cercano y personalizado que favorecía la recompra.
• Controlé el inventario y verifiqué que los pedidos recibidos llegaran completos.
• Organicé y mantuve el punto de venta en orden para ofrecer una buena experiencia de compra.

Emprendedora · Producción y Venta de Productos Lácteos - NEGOCIO PROPIO - FUNZA, CUNDINAMARCA, COLOMBIA

(2018-03 - 2019-02)

• Elaboré y comercialicé productos lácteos con venta directa y entrega a domicilio.
• Atendí entre 10 y 20 clientes por semana, gestionando sus pedidos de principio a fin.
• Capté nuevos clientes mediante promoción activa en la zona para hacer crecer el negocio.
• Organicé rutas de distribución para cumplir con los pedidos a tiempo.
• Manejé el dinero de las ventas y el cobro a clientes.
• Seleccioné los envases adecuados para conservar y presentar el producto.

Certificación Atención al Cliente - Elevate Group (2026 - 2026)

Técnico - Administración de Restaurantes y Cocinas - Instituto Colombiano de Aprendizaje (INCAP) (2013 - 2013)

Técnico - Servicios Hoteleros y Gastronomia - Instituto Colombiano de Aprendizaje (INCAP) (2010 - 2012)