Jesik Wilches

Técnico en Procesos Administrativos con experiencia consolidada en procesos de gestión humana: selección, contratación, nómina, bienestar laboral y seguimiento de incapacidades. Cuenta además con una extensa trayectoria en atención al cliente y call center en el sector salud, coordinando equipos, gestionando PQRS y apoyando procesos administrativos y operativos en diversos sectores. Se destaca por su liderazgo, capacidad de organización y compromiso con la calidad del servicio.

Auxiliar de Operaciones - Summar Temporales - Banco de Bogotá

(2025-09 - 2026-07)

• Brindó atención en servicio al cliente de manera presencial, recibiendo y radicando documentos y solicitudes a través de canales físicos y digitales.
• Validó que la documentación entregada por los clientes estuviera completa y cumpliera los requisitos mínimos para trámites como solicitudes de crédito, CDT y demás operaciones requeridas.
• Ingresó información en las bases de datos para que las áreas de riesgos y cobranzas iniciaran su gestión, y remitió la documentación radicada a las áreas operativas correspondientes.
• Digitalizó documentos físicos a formatos electrónicos, optimizando los flujos de trabajo del proceso operativo.

Coordinadora de Gestión Humana - Gold RH SAS

(2025-05 - 2025-09)

• Registró y controló las novedades del personal para garantizar la correcta gestión de la nómina.
• Realizó seguimiento a los procesos disciplinarios de los trabajadores.
• Controló las incapacidades, licencias e inasistencias de los colaboradores.
• Ejecuta los procesos de contratación y afiliación del personal a seguridad social.

Analista de Gestión Humana → Coordinadora de Gestión Humana - Concrelab S.A.S

(2022-06 - 2025-01)

Se desempeñó como Analista de Gestión Humana entre junio de 2022 y febrero de 2023, siendo posteriormente promovida a Coordinadora de Gestión Humana hasta enero de 2025.

• Ejecutó los procesos de selección, contratación y afiliación a seguridad social del personal a nivel nacional, así como el seguimiento a exámenes médicos de ingreso, periódicos y egreso.
• Apoyo en las novedades de nómina, los procesos disciplinarios, las evaluaciones de desempeño y el control de incapacidades, licencias e inasistencias del personal.
• Lideró el Plan de Bienestar e Incentivos Laborales y la gestión documental de las hojas de vida bajo los parámetros del sistema de gestión de calidad.
• Maneja y gestiona el cumplimiento de la cuota SENA.
• Publico vacantes en portales de empleo

Analista de Gestión Humana - Servicol

(2022-02 - 2022-06)

• Gestionó los procesos de contratación y afiliación del personal a seguridad social.
• Coordinó la programación de exámenes médicos de ingreso y retiro de los empleados.
• Programó capacitaciones y organizó eventos de bienestar para los colaboradores.
• Apoyó los procesos disciplinarios, incluyendo descargos y llamados de atención.

Asesora de Atención al Cliente - Sector Salud - Clínicos IPS, Américas Business Process S.A. (Salud Total y Compensar), Colsubsidio (Famisanar)

(2017-06 - 2021-08)

Contratos sucesivos

• Atendió telefónica y presencialmente a pacientes y usuarios del sector salud, apoyando la asignación de citas médicas y la programación de servicios en las EPS Salud Total, Famisanar y Compensar.
• Brindó orientación sobre trámites del sector salud, incluyendo el manejo y respuesta de PQRS de manera escrita y telefónica.
• Actuó como operador autorizado por el Ministerio de Salud y Protección Social para la liquidación y pago de aportes a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA).
• Contribuyó al fortalecimiento del servicio y posicionamiento de las entidades a través de una atención cordial, eficaz y orientada a la satisfacción del usuario.

Asesora Spoc - Centro de Idiomas Berlitz Colombia

(2016-10 - 2017-01)

• Fue el primer contacto telefónico de clientes de 5 países de Suramérica interesados en el aprendizaje de idiomas.
• Apoyó al equipo de ventas en el cumplimiento y logro de las metas comerciales establecidas.
• Brindó información sobre los programas y servicios ofrecidos por el centro de idiomas.
• Realizó seguimiento a los clientes potenciales contactados para fortalecer el proceso comercial.

Supervisora de Call Center Salud - Instituto de Diagnóstico Médico IDIME

(2012-09 - 2016-08)

• Lideró y orientó al equipo de asesores en el cumplimiento de los objetivos de calidad, capacitando y retroalimentando al talento humano del call center.
• Supervisó las agendas médicas y verificó que las llamadas entrantes fueran atendidas dentro de los tiempos establecidos.
• Presentó reportes diarios de actividades y dio seguimiento a los indicadores de calidad exigidos por la compañía.
• Gestionó la respuesta a quejas, reclamos y tutelas interpuestas por los usuarios, monitoreando las llamadas en vivo para retroalimentar al equipo.

Bachiller Técnico Comercial - Instituto Educativo Distrital Grancolombiano (2008)