Jessica Arcila

ASISTENTE ADMINISTRATIVA | SERVICIO AL CLIENTE | GESTIÓN DE PROCESOS

Talento

IbaguéMiembro desde 15 de septiembre de 2026

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Sobre mí

Tengo más de 10 años de experiencia en áreas administrativas y de servicio al cliente. Me gusta entender cómo funcionan los procesos, identificar lo que necesita atención y buscar soluciones prácticas. Tengo experiencia en gestión documental, compras, facturación, PQR, proveedores y viajes empresariales. Actualmente estudio Derecho y me formo en Control de Movilidad, Transporte y Seguridad Vial.

Experiencia

ASISTENTE ADMINISTRATIVA at ISegservis (2025-08 – Present)

Gestión administrativa, atención a clientes internos y proveedores y coordinación de viajes empresariales.
Apoyo en la organización de charlas de sensibilización, campañas de cultura vial y prevención de accidentes.
Gestión de proveedores y seguimiento de inconformidades y reclamaciones ante la SIC.

APOYO PROCESOS INTERNOS / ASISTENTE ADMINISTRATIVA at UNIÓN DE ARROCEROS S.A.S. (2020-02 – 2024-07)

Gestión de compras, anticipos, órdenes de servicio y facturación mediante Uno Enterprise y SIESA.
Coordinación de viajes empresariales, incluyendo tiquetes, reservas, cambios y reembolsos.
Gestión documental, creación de clientes, validación de soportes y trámite de pagos a proveedores.
Gestión de trámites y reclamaciones, incluyendo documentación vehicular, SOAT, revisión técnico-mecánica y atención de casos ante la SIC.

ASISTENTE ADMINISTRATIVA at HOOK STUDIO (2018-01 – 2019-12)

Gestión de agenda, solicitudes, comunicaciones y relación con proveedores.
Apoyo administrativo a procesos internos y de producción.

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE at FALABELLA (2017-11 – 2018-01)

Gestión de PQR y reclamaciones de compras realizadas por la página web, dando seguimiento a cada caso hasta su solución.
Atención y manejo de clientes en situaciones de alta inconformidad, buscando soluciones y dando cierre efectivo a sus solicitudes.
Coordinación con proveedores y TCC de recogidas y entregas de mercancía para resolver casos pendientes.