Jesús Trujillo
Coordinador / Jefe De Operaciones
Talento
Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 12 de junio de 2024
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Sobre mí
Curso último semestre de Publicidad y Mercadeo, experiencia de 7 años en Contact Center área Inbound, Outbound y BackOffice. Alta capacidad en la gestión de clientes a nivel Latam. Especializado en planeación, organización y puesta en marcha de procesos de mejoramiento continuo.
Diseño e implementación de estrategias efectivas, liderando equipos multifuncionales. Análisis y control de indicadores, la optimización de procesos y la gestión del talento humano, siempre orientado a maximizar la eficiencia y con la habilidad en la toma de decisiones y administración del tiempo.
Experiencia
- Líder de Proyectos a nivel Latam (Colombia, Perú, México y Uruguay)
- Gestión de Operaciones Comerciales B2C a Gran Escala
- Administración Estratégica de Cuentas B2B.
- Administración de recursos Staff (Supervisores, BackOffice y agente)
- Desarrollo e Implementación de Estrategias Comerciales.
- Evaluación y Optimización del Desempeño (KPIs)
- Conciliación de Facturación, Costos, Proyecciones y Rentabilidad
- Transformación y Gestión Organizacional.
- Ejecución y Evaluación de Campañas.
- Gestión de Interacciones con Clientes y Seguimiento de Comunicaciones.
- Actualización de Políticas de Remuneración, Incentivos y Ajustes.
- Evaluación y Adherencia a los Objetivos de las Campañas.
- Ejecución de procesos omnicanalidad.
Educación
Tecnologo en gestión de mercados
9vo semestre en publicidad y mercadeo
