Moderador de contenido
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Bachiller académico con alto grado de adaptabilidad, organización, tolerancia al estrés, multitarea, iniciativa, proactividad, trabajo en equipo, comunicación asertiva, facilidad de aprendizaje, flexibilidad, compromiso, escucha, energía, gestión del tiempo, autonomía y autocontrol. Cuento con un nivel de inglés B1 por lo cual soy capaz de desarróllame tanto hablando como escribiendo, escuchando y comprendiendo en inglés. Sumado a esto cuento con una gran habilidad y facilidad para la digitación.
Asesor call center (Semi- bilingüe)
Desempeñaba labores recibiendo llamadas, resolviendo inconvenientes de los clientes de varios países referentes a una aplicación móvil, servicio al cliente, servicio técnico, asignación de citas para revisiones y resolución de problemas. Las notas para el sistema las realizaba en inglés, recibía capacitaciones en inglés y todo el material referente a la resolución se encontraba en inglés.
Desde: 18-09-2019 Hasta: 02-07-2020
Asesor Call Center (Semi-bilingüe)
Desempeñaba labores brindando servicio al cliente por medio de llamadas, resolvía cualquier inconveniente prestando servicio técnico para una compañía de tecnología, asignación de citas, información general, traslado de llamadas, resolución de cualquier tipo de problemas, tanto el sistema, como las notas estaban en inglés, tenía que hacer traducciones de inglés a español algunas veces.
Desde: 2021-08-18 Hasta: 2022-11-01
Moderador de Contenido (Semi-bilingüe)
Desempeñaba labores moderando, categorizando, señalando las infracciones de los usuarios, reportando contenido obsceno, violento, peligroso, sexual, etc… en las transmisiones en vivo que se realizaban en una plataforma que aloja tanto videos como en vivos, las políticas estaban en inglés y debía traducir muchas veces información del inglés al español.
Logros a destacar: Logre ascender a SME de mi equipo (mano derecha del supervisor, conexión entre el equipo de moderadores y el supervisor) gracias a mi buena memoria, conocimiento, productividad, adherencia, performance, capacidad de argumentación, orden y comunicación asertiva con mis compañeros de trabajo. Cumplía labores como apelar o socializar los casos de calidad, bajar información o actualizaciones sobre las políticas a moderar al equipo, me encargaba de toda la información del equipo (Excel, tablas, información personal, asistencia, compartir información nueva, realizar feedbacks personales) además asegurarme de que el performance del equipo se mantuviera, Resolvía todas las dudas que les surgían a los moderadores respecto a políticas o procesos dentro de la compañía. Asistía a reuniones con el cliente que se realizaban en inglés para darnos nueva información de moderación.
Curso de ingles.
