Jhon Perilla Simbasica

Consultor Certificado Salesforce con 10 años de experiencia en implementación funcional end-to-end — configuración de plataforma, automatización de procesos, integración de Agentforce y administración de Service, Sales y Financial Services Cloud. Certificado en Platform Administration y Agentforce Specialist. Trayectoria liderando frentes funcionales para clientes enterprise (Ecopetrol, BBVA Seguros, Credicorp Capital, Colsubsidio, Compensar) desde el levantamiento de requerimientos hasta la puesta en producción.

Consultor Funcional Salesforce at Globant (2020-02 – 2026-06)

• Configuré y di soporte a una prueba de concepto funcional de un agente virtual que genera respuestas personalizadas a partir de consultas a bases de datos y documentos, automatiza la creación de casos y deriva a agentes humanos cuando es necesario.
• Lideré la migración funcional de chatbots del modelo estándar a un modelo mejorado con Einstein Bots, asegurando paridad funcional para que la transición fuera transparente para usuarios finales y agentes de soporte.
• Levanté requerimientos y realicé la configuración funcional para el proyecto de implementación de Health Cloud en Ecopetrol, mapeando el modelo de negocio de salud de la compañía con el modelo de datos y capacidades nativas de Health Cloud.
• Levanté requerimientos y realicé el diseño funcional del proyecto evolutivo de Sales Cloud para Colsubsidio (modelo B2B, segmentos mediana y gran empresa), configurando el modelo de datos y haciendo seguimiento del proyecto en Azure DevOps.
• Implementé Service Cloud para gestión de clientes con integración de CTI y personalización de la consola de servicio para BBVA Seguros Argentina.
• Participé en la iniciativa "Release Q2", diseñando y adaptando el flujo de atención de casos para Compensar.
• Diseñé y configuré el modelo financiero para el proyecto de onboarding de clientes de Credicorp Capital Perú.
• Adapté el flujo de atención y seguimiento COVID-19 para Colsanitas medicina prepagada, implementando en tiempo récord un módulo de atención telefónica y migrando casos registrados en otros repositorios hacia Health Cloud.

Analista de Gestión de Datos at QNT S.A.S. (2019-09 – 2020-01)

• Estructuré el área de gestión de datos, estandarizando los procesos de recepción, análisis y generación de informes de cada base de datos.
• Mejoré los tiempos de respuesta en el procesamiento de bases de datos mediante la estructuración y automatización de procesos con Python.

Analista Desarrollador Salesforce at Ayesa Colombia (2018-05 – 2019-01)

• Administré el módulo de Salesforce Analytics Studio — creación de conjuntos de datos, paneles personalizados y aplicaciones por país.
• Gestioné flujos de datos y configuración de jerarquía de cuentas; di soporte a clientes internos en requerimientos de datasets y resolución de incidencias.

Analista Salesforce at Experian DataCrédito (2015-02 – 2018-04)

• Administré el CRM de la compañía, asegurando la integridad de los datos e integrando nuevas fuentes de datos en los informes para una visión unificada del cliente.
• Desarrollé clases y triggers en Apex para dar soporte a flujos de trabajo personalizados, reglas de validación y procesos de aprobación.
• Configuré objetos, perfiles y configuraciones personalizadas; construí integraciones con SAP, ClearQuest, Bizagi y sistemas Unix.

Ingeniería de Sistemas in Sistemas – Corporación Unificada Nacional CUN (2015)