Jhon Valencia

Ingeniero de Sistemas Especialista en Redes de Datos con más de 3 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, servidores Linux y Windows y gestión de servicios tecnológicos. Con sólida trayectoria en la atención directa a usuarios finales mediante GLPI, resolución de incidentes de software corporativo (Office 365, correo, antivirus), administración de equipos de cómputo y redes, y diseño de programas y documentación de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad operativa de la organización. Certificado en ITIL V4, con experiencia en Fortinet, AWS, Docker, MySQL y monitoreo PRTG.

Comprometido con la calidad del servicio, la mejora continua y el cumplimiento de SLA en ambientes de soporte corporativo.

Analista de Infraestructura TI - Informatica Colectiva S.A.

(2022-08 - 2026-05)

• Atención y resolución de incidentes de primer y segundo nivel para usuarios finales, gestionando solicitudes a través de GLPI y correo electrónico, con seguimiento hasta el cierre efectivo de cada caso.
• Soporte técnico a aplicaciones del sistema corporativo Office 365, correo electrónico, antivirus y herramientas de productividad garantizando disponibilidad y correcto funcionamiento para los usuarios de cada área.
• Diseño e implementación de programas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, redes LAN/WAN y Data Centers, planificando su monitoreo y crecimiento para mejorar la escalabilidad y disponibilidad.
• Liderazgo del área de sistemas coordinando equipo técnico, generando documentación de infraestructura y procedimientos bajo estándares ITIL V4, optimizando la resolución de problemas y reduciendo tiempos de respuesta.
• Garantía del cumplimiento de SLA para servicios críticos, administrando equipos Fortinet y Unify para asegurar la seguridad perimetral y la conectividad de la infraestructura.
• Implementación de soluciones de monitorización y automatización con PRTG y Power Automate que aumentaron la detección temprana de incidentes y garantizaron la continuidad operativa.

Prestación de Servicios Técnicos - DANE Pereira

(2020-03 - 2022-08)

• Optimizar los procesos de los sistemas informáticos y tecnológicos de la organización.
• Administrar los procesos de soporte informático
• Verificar que la información cargada en el Protocolo de Transferrencia de Archivos, sea consistente con la del coordinador de campo.

Prestación de Servicios Técnicos - Alcaldía Municipal de Tuluá

(2018-01 - 2019-11)

• Soporte técnico y atención de requerimientos de usuarios en procesos de caracterización de población
• Control documental de activos de informacion.

Especialista - Redes de Datos - Universidad Tecnológica de Pereira (2021-12)

Ingeniero - Sistemas - Universidad del Valle (2019-08)