Jimena Agudelo

Tecnóloga en Gestión Administrativa con experiencia en gestión de riesgos, seguridad y procesos administrativos en entornos corporativos. He liderado seguimiento de bases de datos, control de indicadores y capacitación de personal, contribuyendo a la optimización de procesos y cumplimiento normativo. Actualmente estudiante de Ingeniería Industrial, con enfoque analítico, organización y mejora continua.

Analista de Capacitación y Riesgo / Analista de Riesgo / Asistente Administrativo / Aprendiz Sena at SOLISTICA (a través de Colviseg Ltda. y Ares Security Ltda.) (2023-03 – 2026-01)

Ejecuté capacitaciones en seguridad física y gestioné procesos de riesgo (LAFT) para clientes y proveedores. Administré bases de datos y elaboré reportes de gestión e indicadores para la toma de decisiones. Brindé apoyo al Oficial de Cumplimiento y gestioné procesos administrativos del área de seguridad, incluyendo requisiciones, supervisión de personal y seguimiento de nómina.

• Ejecuté capacitaciones en seguridad física
• Gestioné procesos de riesgo (LAFT) para clientes y proveedores
• Administré bases de datos
• Elaboré reportes de gestión e indicadores para la toma de decisiones
• Brindé apoyo al Oficial de Cumplimiento
• Gestioné procesos administrativos del área de seguridad
• Manejo de herramientas administrativas y programación de turnos

Analista de Calidad Call center at MILLENIUM BPO (2021-01 – 2023-01)

Monitoreé la calidad de llamadas asegurando el cumplimiento de estándares operativos. Implementé planes de acción que contribuyeron a la mejora del desempeño del equipo. Realicé calibraciones internas y externas con la operación y el cliente, garantizando alineación en los criterios de evaluación.

• Monitoreé la calidad de llamadas
• Aseguré cumplimiento de estándares operativos
• Implementé planes de acción para mejora del desempeño del equipo
• Realizó calibraciones internas y externas con la operación y el cliente

Asesor Comercial Call Center at COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS (2018-09 – 2020-12)

Gestioné la atención de llamadas entrantes brindando asesoría comercial a clientes. Apoyé el proceso de ventas mediante la validación y digitalización de información, asegurando la correcta gestión de las solicitudes comerciales. Realicé registro y seguimiento de ventas, garantizando calidad en la información y cumplimiento de los procesos establecidos.

• Gestioné atención de llamadas entrantes
• Brindé asesoría comercial a clientes
• Apoyé el proceso de ventas mediante validación y digitalización de información
• Realizó registro y seguimiento de ventas
• Garantizó calidad en la información y cumplimiento de procesos establecidos

Ingeniería Industrial in Ingeniería – Fundación Universitaria del Área Andina

Tecnología en Gestión Administrativa in Gestión Administrativa – SENA (2024)

Técnico en Microcréditos in Finanzas – Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO (2016)

Bachiller Académico in Educación General – Liceo Cultural López Osorio (2015)