Johnathan Marroquin

Líder en Servicio al Cliente con experiencia en gestión de equipos, optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario. Enfocado en la resolución efectiva de problemas, la fidelización de clientes y el cumplimiento de indicadores de calidad. Habilidad para implementar estrategias que optimicen la atención y fortalezcan la relación con los clientes. Comprometido con la excelencia en el servicio.

Administrador de Empresas con sólida experiencia en liderar equipos y optimizar procesos de atención al cliente. Habilidad para analizar la voz del cliente, implementar estrategias de mejora continua y fortalecer la cultura de servicio. Experto en manejo de indicadores de gestión, elaboración de informes y diseño de planes de acción enfocados en la satisfacción del cliente.

Competencias en capacitación de equipos, resolución efectiva de problemas y adaptación a entornos dinámicos. Enfoque estratégico y proactivo para garantizar experiencias excepcionales y alcanzar objetivos organizacionales.

Administrador de empresas - 2016 - Corporación Universitaria Minuto de dios

Diplomado Direccionamiento estratégico para la gestión de las Organizaciones - 2016 - Corporación Universitaria Minuto de dios

Diplomado Gestión integral del servicio.- 2024 - Politécnico Superior

Diplomado Community management.- 2024 - Politécnico de Colombia

Diplomado en Fidelización y Retención de Clientes - 2025 - Politécnico de Suramérica