Jonny Gallego

Analista de Soporte TI con siete años de experiencia en entornos empresariales, con trayectoria en administración de Active Directory y Azure AD, Microsoft 365, atención de incidentes y soporte a aplicaciones corporativas.

Experiencia en gestión y priorización de tickets, seguimiento de ANS/SLA, soporte multicanal y documentación de procedimientos. Participación en iniciativas de automatización con UiPath y mejora continua para apoyar la continuidad operativa y la atención eficiente a los usuarios.

Analista de Soporte TI at SOFTWAREONE (2018-02 – 2025-03)

• Administré usuarios, grupos de seguridad, unidades organizativas (OU) y permisos en Active Directory y Azure AD, de acuerdo con los perfiles de acceso establecidos.
• Gestioné cuentas de Microsoft 365, licencias, desbloqueos, restablecimiento de accesos y autenticación multifactor (MFA).
• Registré, clasifiqué y realicé seguimiento a incidentes y solicitudes mediante Ssmart (IBM Máximo), priorizando casos y contribuyendo al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
• Brindé soporte a usuarios en incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, correo electrónico y aplicaciones corporativas como SIAFP y AS400.
• Participé en iniciativas de automatización mediante UiPath para optimizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
• Elaboré y actualicé documentación técnica y procedimientos de soporte, favoreciendo la estandarización de actividades y la gestión del conocimiento.
• Colaboré con áreas de infraestructura y seguridad informática en actividades relacionadas con el control de accesos y la aplicación de políticas de seguridad.

Tecnólogo Profesional in Sistemas – Tecnológico de Antioquia (2023)

Ingeniería in Sistemas – Fundación de Educación San José