Felipe A.

Técnico de soporte con experiencia en mesa de ayuda, soporte remoto y presencial N1/N2, diagnóstico y solución de fallas de hardware y software, configuración de equipos, gestión de tickets y atención a usuarios. Destacado por la orientación al servicio, la rápida resolución de incidentes y el cumplimiento de tiempos de atención.

Analista de Soporte Técnico - CINATEL S.A.S

(2023-05 - 2026-05)

• Instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Soporte técnico remoto y presencial.
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Configuración de impresoras, redes y herramientas corporativas.
• Atención y soporte a usuarios finales.

Agente de Soporte Telefónico N1 y N2 - SONDA S.A.

• Atención y resolución de incidentes tecnológicos.
• Soporte remoto mediante llamada y acceso remoto.
• Manejo de herramientas corporativas y Office 365.
• Escalamiento y seguimiento de casos.
• Gestión de tickets y atención al usuario.

Agente de Soporte Remoto N1 - YOTTA ING

• Soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Resolución de incidentes de primer nivel.
• Diagnóstico básico de hardware, software y conectividad.
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Escalamiento de casos cuando era requerido.

Técnico en Desarrollo de Software

Técnologo en Gestión de Mercados

Estudiante de Ingenieria de Sistemas