Felipe A.
Analista de Soporte Técnico | Help Desk N1 y N2
Talento
COMiembro desde 25 de mayo de 2026
Analista de DatosSoporte TécnicoAgente Call CenterMesa de AyudaConfiguración de equiposSoporte remotoGestión de tickets
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Analista de DatosSoporte TécnicoAgente Call CenterMesa de AyudaConfiguración de equipos
Sobre mí
Técnico de soporte con experiencia en mesa de ayuda, soporte remoto y presencial N1/N2, diagnóstico y solución de fallas de hardware y software, configuración de equipos, gestión de tickets y atención a usuarios. Destacado por la orientación al servicio, la rápida resolución de incidentes y el cumplimiento de tiempos de atención.
Experiencia
Analista de Soporte Técnico - CINATEL S.A.S
(2023-05 - 2026-05)
- Instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Soporte técnico remoto y presencial.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Configuración de impresoras, redes y herramientas corporativas.
- Atención y soporte a usuarios finales.
Agente de Soporte Telefónico N1 y N2 - SONDA S.A.
- Atención y resolución de incidentes tecnológicos.
- Soporte remoto mediante llamada y acceso remoto.
- Manejo de herramientas corporativas y Office 365.
- Escalamiento y seguimiento de casos.
- Gestión de tickets y atención al usuario.
Agente de Soporte Remoto N1 - YOTTA ING
- Soporte técnico remoto a usuarios finales.
- Resolución de incidentes de primer nivel.
- Diagnóstico básico de hardware, software y conectividad.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Escalamiento de casos cuando era requerido.
Educación
Técnico en Desarrollo de Software
Técnologo en Gestión de Mercados
Estudiante de Ingenieria de Sistemas
Habilidades
Analista de Soporte TécnicoHelp Desk N1 y N2
