Gestor comercial.
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Como Gestor Comercial y profesional del Marketing, mi expertise reside en la creación y ejecución de estrategias integrales que transforman objetivos en resultados tangibles. Poseo una trayectoria probada en el liderazgo de equipos comerciales, capacitación a personal comercial e interno. Disciplinado y orientado a la consecución de objetivos tanto comerciales como KPIs de calidad en servicio al cliente.
Nu Colombia S.A.
Solución de servicio al cliente de segundo nivel y BackOffice. Gestión de indicadores KPI para BPOs en calidad y satisfacción al cliente. Generación de modelos de enseñanza en procesos internos nuevos de uso privado de nu y BPOs Capacitación a personal nuevo tanto de Nu Colombia como para BPOs Auditoria de procesos de cancelación de servicios para casos especiales (fraude de contracargo, defunción, suplantación de identidad) Supervisión de calidad para documentos oficiales emitidos por la entidad financiera Nu Gestión de procesos de contracargos y devoluciones de saldo por desacuerdos comerciales entre comercio y cliente.
Inicio: Agosto 2015. Finalización: Noviembre 2022
Diplomado en E-Commerce y posicionamiento en medios digitales
Inicio: Febrero 2022. Finalización: Septiembre 2022
