José Luis

Bachiller en Ingeniería de Sistemas con 3 años de experiencia brindando soporte técnico (remoto y presencial), gestión de incidencias bajo cumplimiento de SLA (ServiceNow/Jira) y administración de activos TI.

Experiencia comprobada en mantenimiento de hardware/software, diagnóstico de fallas en equipos de cómputo y soporte a plataformas corporativas. Sólidos conocimientos en entornos Windows Server, Active Directory y Microsoft 365, con capacidad analítica para la documentación técnica, configuración de redes TCP/IP básicas y colaboración con equipos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.

ANALISTA DE SOPORTE RPA at Canvia (Cliente: Interbank) (2024-03 – 2026-06)

• Gestión y seguimiento de requerimientos e incidencias, asegurando su atención oportuna, priorización y cierre conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Monitoreo continuo de procesos automatizados y plataformas críticas, asegurando la disponibilidad de los servicios y la detección temprana de incidencias.
• Coordinación con equipos técnicos y funcionales para la resolución de incidentes complejos.
• Elaboración de reportes, indicadores y métricas para el seguimiento de incidencias, cumplimiento de SLA e identificación de oportunidades de mejora.
• Administración de usuarios y cuentas corporativas en Active Directory.
• Documentación de incidencias, soluciones y mejoras implementadas.
• Soporte en la continuidad operativa de procesos automatizados críticos del negocio.

Information Technology System Support Trainee at Mediterranean Shipping Company del PERU S.A.C (2022-04 – 2023-10)

• Automatización y optimización de procesos internos de IT mediante soluciones orientadas a reducir tareas manuales repetitivas.
• Desarrollo y ejecución de consultas en SQL Server (DML/DDL) para extracción y análisis de datos para generación de reportes.
• Atención, análisis y resolución de incidencias relacionadas con aplicaciones, bases de datos y servicios tecnológicos, brindando soporte al área de TI y asegurando la continuidad operativa.
• Apoyo en tareas de administración de base de datos: restauraciones, mantenimiento y control de integridad.
• Soporte técnico a usuarios finales en el uso de herramientas corporativas y entorno Microsoft 365.
• Gestión, control y actualización de inventario de activos TI.
• Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, instalación de software y configuración de periféricos para los usuarios de la organización.

Bachiller in Ingeniería de Sistemas – Universidad Privada del Norte (2022)