Juan Durango

Profesional con más de 6 años de experiencia en el sector BPO y comercial, enfocado en la experiencia del cliente, monitoreo de calidad, seguimiento de procesos, formación de equipos y logro de resultados. Me caracterizo por mi orientación al detalle, habilidades de comunicación, liderazgo y compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de objetivos.

ANALISTA DE EXPERIENCIA - CAMPAÑA DE VENTAS PORTABILIDAD CHILE at Call Center (2025-05-12 – 2026-05-19)

• Monitoreo y evaluación de llamadas de ventas.
• Seguimiento a procesos e indicadores de calidad.
• Ejecución y seguimiento de Planes de Desarrollo de Agente (PDA).
• Retroalimentación individual a asesores para mejorar desempeño comercial y de calidad.
• Identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento operativo.

FORMADOR at Contrate (2024-11-18 – 2025-02-15)

• Capacitación y formación de grupos de trabajo.
• Elaboración de ficheros de contratación y reporte de pagos.
• Seguimiento de procesos, cazatalentes y análisis de crecimiento.
• Ejecución de Planes de Desarrollo de Agente (PDA).

EJECUTIVO COMERCIAL EXTERNO at Nexa BPO (2024-06-20 – 2024-11-15)

• Colocación de créditos de libranza en empresas con convenio.
• Visita de empresas, diligencia de formatos y seguimiento de créditos.
• Atención al cliente y creación de stand.

ASESOR COMERCIAL at Konecta (2023-11-20 – 2024-05-09)

• Abordaje de clientes vía telefónica para venta de equipo celular, seguros y accesorios.
• Cumplimiento de indicadores y venta agresiva.

ASESOR COMERCIAL at Abai Group (2023-07-17 – 2023-10-30)

• Abordaje de clientes en frío vía telefónica para venta de asistencias.
• Cumplimiento de indicadores y venta agresiva.

ASESOR COMERCIAL - FORMADOR at Comdata (2020-01 – 2023-05)

• Contacto con clientes vía telefónica para fidelización y venta de equipos móviles.
• Capacitación y formación de grupos de trabajo.
• Elaboración de ficheros de contratación, reporte de pagos, seguimiento de procesos, cazatalentes, análisis de crecimiento y ejecución de PDA.

MONITORISTA DE CÁMARAS at MIT Integradores (2018 – 2019)

• Seguimiento en CCTV y asignación de tarjetas de acceso.
• Reportes de plan de acción y control de minutas.

Licenciatura en Lengua Castellana in Lengua Castellana – Institución Educativa Romeral

Secundaria – Institución Educativa Romeral (2008)

Primaria – Institución Educativa Romeral (2002)