Julian Quintero
Especialista bilingüe en operaciones | Análisis de datos | Gestión de calidad y SLA
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Sobre mí
Profesional bilingüe de operaciones con más de cinco años de experiencia en entornos BPO de alto volumen, con especialización en análisis de datos, revisión de documentación, monitoreo de calidad, gestión de SLA y análisis del desempeño.
Experiencia dirigiendo y gestionando equipos BPO, monitoreando el desempeño del equipo, capacitando a empleados e implementando planes de acción para mejorar los KPI y los resultados operativos. Sólida experiencia en la revisión de información transaccional para verificar su precisión e integridad, identificar discrepancias y brechas en los procesos, realizar análisis de causa raíz y apoyar la mejora de procesos. Dominio de Microsoft Excel y herramientas de informes operativos, con un fuerte enfoque en la precisión de los datos, el cumplimiento y la eficiencia operativa.
Experiencia
Supervisor de Operaciones de Ventas - GROUPCOS - Bogotá, Colombia
(2025-04)
- Analizar datos operativos, de ventas, pedidos y calidad para identificar discrepancias y tendencias de desempeño.
- Revisar documentación y transacciones para verificar su precisión, integridad y cumplimiento de los procesos.
- Monitorear el desempeño de SLA y KPI, identificando brechas y problemas operativos recurrentes.
- Investigar escalaciones y documentación de respaldo para identificar las causas raíz y el seguimiento requerido.
- Mantener registros precisos y utilizar Excel para apoyar la elaboración de informes, el análisis de datos y la mejora de procesos.
Supervisor de Operaciones - INTOUCHCX - Bogotá, Colombia
(2023-04 - 2025-03)
- Analicé datos operativos y transaccionales para identificar tendencias, discrepancias y brechas en los procesos.
- Revisé documentación y registros para verificar su precisión, integridad y cumplimiento.
- Monitoreé el desempeño de SLA, KPI y calidad para identificar desviaciones operativas.
- Investigué escalaciones, realicé análisis de causa raíz y determiné el seguimiento adecuado.
- Utilicé Excel e informes operativos para apoyar el análisis del desempeño y la mejora de procesos.
Líder de Capacitación en Ventas - CONTACTPOINT 360 - Bogotá, Colombia
(2022-04 - 2023-04)
Analicé datos de desempeño y calidad para identificar brechas de conocimiento y desviaciones de los procesos; revisé transacciones y documentación para verificar su precisión y el cumplimiento de los procesos; monitoreé los resultados de KPI y calidad; y brindé capacitación específica y refuerzo de procesos en función de los hallazgos de desempeño.
Educación
Negocios Internacionales - UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA (2023-01)
