Karo Atencia
Asistente Virtual | Soporte Comercial & Atención al Cliente
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Sobre mí
Auxiliar administrativa con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, soporte remoto y gestión administrativa, experiencia en manejo de información, seguimiento de procesos, coordinación de actividades y comunicación permanente con clientes mediante canales digitales. Manejo de Google Workspace, herramientas ofimáticas y CRM, con habilidades de organización, digitación, servicio al cliente y trabajo autónomo.
Experiencia
Asistente de Soporte Ejecutivo y Administrativa - CyC Obras Civiles
(2023-02 - 2024-08)
- Actualicé y gestioné más de 100 registros de clientes y propuestas en CRM HubSpot mediante seguimiento diario y validación de datos, garantizando información precisa y permitiendo al equipo acceder en tiempo real al estado de cada proceso.
- Aceleré el envío de información comercial estandarizando plantillas de correo, reduciendo tiempos de respuesta en un 20% y mejorando la imagen profesional de la empresa.
- Estandaricé la comunicación con clientes mediante plantillas de correo y procedimientos de seguimiento, reduciendo en un 20% los tiempos de respuesta y mejorando la atención al cliente.
- Coordiné el flujo de información entre tres áreas mediante herramientas digitales y protocolos de comunicación, disminuyendo la duplicidad de tareas y mejorando la eficiencia operativa.
- Organicé y digitalicé más de 500 registros administrativos en bases de datos estructuradas, aumentando en un 40% la rapidez de consulta y recuperación de información.
Asistente Administrativa / Soporte Operativo - Construcciones Jorge Salas
(2022-08 - 2023-02)
- Gestioné el seguimiento de presupuestos y solicitudes de clientes mediante coordinación directa con supervisores y control documental, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento de los plazos establecidos.
- Verifiqué y actualicé diariamente registros administrativos e informes operativos mediante controles de calidad de información, manteniendo la precisión de los reportes utilizados para la toma de decisiones.
Asistente Administrativa / Soporte de Operaciones - PYP Ingeniería S.A.S.
(2022-03 - 2022-07)
- Implementé plantillas digitales para la gestión de reportes administrativos y seguimiento de información, reduciendo en 4 horas semanales el tiempo dedicado a tareas manuales.
- Atendí y gestioné más de 10 solicitudes diarias de colaboradores mediante seguimiento y comunicación efectiva, alcanzando una satisfacción del 95% en la resolución de requerimientos internos.
Soporte al Cliente Digital - Seguridad Integral y Emergencias S.A.S. - Remoto
(2020-11 - 2021-07)
- Brindé atención y soporte remoto a una cartera de más de 50 clientes mediante canales digitales y seguimiento continuo, manteniendo tiempos de respuesta inferiores a 2 horas y fortaleciendo la fidelización.
- Implementé un sistema digital para el seguimiento de solicitudes y tareas operativas, mejorando la trazabilidad de los procesos e incrementando la productividad del equipo en un 12%.
Educación
Administración en Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo - Seguridad y Salud en el Trabajo - Institución Universitaria Digital de Antioquia (2021)
